南京市民方女士致电本报反映称，去年3月，她在南京网通公司营业点申请了“万信通”电话，并开通最低消费业务，在与网通公司签署的合同中，没有对机器信号覆盖等相关事宜加以强调，方女士试机也是正常的。不久后方女士搬了家，新居地址虽距原住址仅两分钟路程，然而一旦到达新居，“万信通”便没有信号，不能使用。前不久，方女士拨打网通客户服务电话，接线小姐表示，此系网络信号无法覆盖方女士新居所致，一时间无法解决。方女士为此提出，要么明确告知何时才能解决这一技术障碍，要么看是否能取消最低消费。对方
承诺会请示管理层再作回复。5月8日，方女士接到网通回电表示她的要求均无法达到，此后便不再过问。
记者为此与网通客服中心取得联系，工号为“113”号的接线小姐解释说，通常情况下，顾客购买“万信通”时，工作人员都会根据其填写的家庭地址查实是否设有机站，以确保信号正常，网通与用户签署的合同也明确约定使用3日内无信号可以退机。公司同时规定，使用6个月内，因网通问题导致无信号也可以申请无条件退机。而方女士目前使用“万信通”已超过一年，不符合上述要求。此外，虽然她乔迁的新址不远，但如果两地之间有高楼大厦相隔，仍然会阻断信号覆盖。该接线小姐表示，针对方女士提出的两点要求，她将再次向领导汇报，届时再作回复。随后，网通公司任小姐又回复本报称，方女士当初申请“万信通”时，每部机器只交了几元钱，协议规定最少使用期限为2年，且设有最低消费，如今尚未达到使用时限，如取消其最低消费，机器成本尚未赚到，公司势必亏损。为此，公司只能建议工程中心在方女士所住范围内建立机站，但考虑到修建机站势必要征得周围住户同意，所以具体安装时间还不能确定。乔丽 周建平
