全程护送“轮椅乘客”

　　从现在起，“轮椅乘客”乘坐地铁，只需按一下残疾人电梯的门铃，从上车一直到下车，都能享受到工作人员的热情关爱，全程护送。这是地铁运营公司为提高服务质量，在三条线上推出的一项“爱心接力”服务新举措，让行动不便的乘客享受到亲人般的关怀。

　　乘客按铃站长到场

　　地铁一号线北延伸通车的第一天，彭浦新村车站内的工作人员正在紧张而有条不紊地工作着。电话铃响，值班员接起电话：“彭浦新村站，请讲。”“有个乘客行动不便，需要开一下残疾人电梯。”“好的，马上就来，请稍等。”

　　值班员立即通知了值班站长，站长得到消息后，放下手中的工作赶去开电梯。原来，按铃的是一对老年乘客，坐在轮椅上的是刘登成老先生，老太太汤阿妹则费力地推着轮椅，额头上渗出滴滴汗珠。值班站长立即为他们开启了电梯，并接过轮椅，一直送他们安全地上了车。

　　常乘地铁引起关注

　　四天后的中午，彭浦新村站突然接到通河新村站的来电，说有两位从他们车站上车的乘客要到彭浦新村站下车，请帮忙接护一下，值班站长随即赶到站台等候。

　　列车缓缓驶进车站停稳，在车门打开的瞬间，值班站长又看到了那对熟悉的老年夫妻，不禁有些惊讶：“老太太，你们经常坐地铁吗？”“是啊，我老头子得了尿毒症，每周二、周五上午都要从通河新村乘到这里，到市北医院去做两次血透。”汤老太告诉站长。

　　“哦，您这么大年纪，每次这样来回也太辛苦了。”“没办法，家里人没空，只能靠我了。”

　　原来是这样啊！出于服务性行业的职业习惯，值班站长记下了老人的家里电话。

　　特殊乘客引发爱心

　　这对特殊的乘客引起了车站的高度重视，为了使他们感受到地铁的优质服务，彭浦新村站立即与通河新村站取得了联系并达成了共识，由两个车站共同为他们提供全程护送服务。

　　汤老太告诉记者，每逢周二、周五上午，地铁工作人员都会准时为我们开启电梯，还有两次电梯发生故障，4位工作人员抬着我老头的轮椅上下楼梯，我真的很感动！而每周的这两天，等待这两位老人，成了彭浦新村站和通河新村站的一项日常工作，更成了大家的职业习惯。

　　不久前，彭浦新村站长发现老人好像已有一周多没来乘坐地铁了，很不放心，便打电话到老人家中询问情况，这才得知老先生已经病故，汤老太激动地再三感谢地铁工作人员的周到服务。地铁运营公司以此为典范，在一、二、三条线上开展了“爱心接力”服务，如今，只要有“轮椅乘客”按了电梯铃，值班站长除了开好电梯，将乘客送上车外，还要负责立即打电话给到达车站，并告知车号、车厢号和车门位置，由对方站的工作人员在车门口迎候，一路护送，安全送达地面。作者:晚报记者王建慧