医生，小心你的话噎着病人

　　中山医院圈出四大类50余条不文明行业用语，说一句至少罚400元本报讯 （林小红陈志峰）“你要不满意，就到别的医院去看吧！”这是患者到大医院最经常听到的一句话。有时医务人员一句话真会把人噎出病来。中山医院出台了惩罚措施，防止医生出言不逊。记者从中山医院了解到，患者对义务人员的所谓态度方面的投诉，8成以上都是出言不文明造成的。有些并不是医生故意的，而是长期以来医疗行业中沉淀下来的一些语言毒素，医务人员已经麻木，甚至感觉不到不文明了。而病人疾病缠身，本就心急攻心，容易火上加油。早在199

8年，厦门中山医院就制定了《厦门中山医院常用文明用语》的院规，用于规范医务人员的日常语言。由于近几年该院发展速度很快，每年多达120万人次的门急诊量使医院不堪重负，个别医务人员服务态度粗糙、出言不逊的事件时有发生。医院纪检人员发现，其实很多医患纠纷仅仅是因为医务人员忙于工作，一时言词不当所致，只要稍加注意即可避免。今年是我市争创文明城市年，中山医院是我市的文明示范单位，在此背景下，新的礼貌用语又再一次被提了出来。医院成立了行风领导小组，每月对投诉件进行逐条讨论扣分。为了增加处罚力度，从去年10月起，扣分的基数分由原先的0.5分增加到现在的1分，严重者可扣3——5分。根据医院的奖金考核标准，1分相当于人民币100元。由于中山医院是市精神文明单位，根据市财政局的有关规定，允许该院可以在年终多发放800元奖励作为对职工的奖励。中山医院规定，如有被投诉一次者，该被投诉的医务人员还将被扣除年终一半的精神文明奖，两次者，将全部取消。个别科室甚至还制定了相应的处罚措施，加倍扣分。这就意味着医务人员只要一语不慎，经查证属实，将被扣除至少500元。情节严重扣分多达5分者，还将被取消年终奖金，那时损失就多达千元以上了。同时医院纪检室还将投诉者的名单公布在医院每月一期的《行风简讯》上刊登，对典型的案例进行点评，提出整改措施。

　　链接：

　　(厦门晚报)