【南京日报报道】4．9元一袋的虾片，发现里面有只死苍蝇；5．4元500克的桃酥，回家一吃是臭的……碰到这样的事，你会怎么办？是和商家较真到底，坚决索赔？还是自认倒霉，扔掉了事？近日，记者从我市各级消协采访获悉，类似的小额商品维权，常常令消费者陷入左右为难的尴尬境地。一方面，维权耗时耗力，成本很大；另一方面，即使获赔，按照《消法》规定，赔偿额也只是区区该商品价格的两倍而已。
虾皮袋里发现死苍蝇，难讨说法
3月28日，市民聂先生向鼓楼区消协投诉称，1月14日，他在汉中西路一家连锁超市，花14．7元买了3袋虾皮。回家后，他便和朋友一道做起虾酱，当时只用了两袋。虾酱做好之后，他无意中发现剩下的这袋虾皮里竟有一只死苍蝇。“我和朋友当时就感到心里一阵恶心，做好的虾酱也全倒了。”聂先生说，他多次和超市联系，要求对方给个说法。但对方一拖再拖，没能给出令人满意的解释。鼓楼区消协受理调查后认为，聂先生反映的情况属实。经多次调解，聂先生表示，赔不赔偿无所谓，他并不在乎那10多元钱，而是心里咽不下那口气，他只要求超市总部能出面给予书面道歉。但超市只同意以其本店的名义道歉，调解最终宣告失败。目前，聂先生正在考虑通过其他途径解决此事。
臭桃酥熏得人呕吐，索赔遭拒
4月11日，市民陈先生向市消协投诉称，10日下午5点左右，他在建宁路一家超市，花2．7元买了半斤油炸桃酥。本来打算夜里12点当夜宵吃的，结果打开一闻是臭的，熏得他连当天的晚饭都吐了出来。陈先生说，他第二天就找到超市讨说法。但对方称，只能退换，不能赔偿，因为超市没有赔偿方面的规定。市消协受理后与超市取得联系。其有关负责人周某表示，会主动打电话向陈先生道歉，并听听陈先生到底有什么赔偿要求。但陈先生一直没等到超市方面的电话。
消协：小额商品应设最低赔偿额
市消协秘书长许明介绍，小额商品维权一直以来都令消费者非常尴尬。一方面，不投诉会觉得心里憋气，投诉又常耗时耗力，给人感觉小题大做，很小气；另一方面，根据《消法》规定的“退一赔一”制度，小额商品的赔偿额太少，即使维权成功，也给人一种得不偿失的感觉。同时，赔偿对经营者也起不到多大的惩戒作用。长此以往，一些消费者的维权积极性就会减弱，并最终选择放弃维权。那么，怎样才能改变这种尴尬局面呢？许明指出，从国外的经验来看，关键是要通过在小额商品消费中，设立一个比“退一赔一”更高的赔偿标准，让消费者有动力去维权，让经营者不敢再漠视小额商品投诉。有关小额商品的最低赔偿额问题，已引起众多业内人士的关注，据悉，有关部门目前正在酝酿对《消法》做进一步修改和完善。南京日报记者 邹伟(编辑 晨光)
