指路收费还是与人“方便”？ 拨语音电话查询公厕引争议

　　    文/本报记者周其俊

　　    在路上一时内急想找公厕怎么办？从下月起，市民只需拨打语音电话，报出你所在的方位，该系统就会详细指引你找到最近处的公厕。这条“打电话查询最近公厕”的消息，恐怕是市民王架林今年听到的最大疑惑了。

　　    是“指路收费”的翻版

　　    “这看起来是个新鲜事物，但这一招其实并不新鲜，它不过是这些年来人们司空见惯的‘指路收费’的翻版。”王先生昨日这样对记者说。

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nbsp;  王先生的理由是，与“指路收费”所不同的是，语音电话指引如厕未必真能让你找到具体的位置，对于不熟悉情况的外地人来说，打这样的电话还真不如“指路收费”方便、直接。“如果打了电话仍没找到，声讯电话会退钱吗？”

　　    像王先生一样，市民李根宝对这条从报上获悉的新鲜事，也有自己的想法：这个声讯电话采取什么样的查询步骤，我们还不知道。但现在的一些语音查询系统给人的感觉很不好，“缓慢的语音，繁琐的步骤，纯粹是为了让你多付话费。我担心的是，为了找一个厕所要耗上几分钟甚至几十分钟，是否真的方便。”

　　    是对公民公共权益的侵占

　　    市民林先生说，如厕是公民的一项重要公共权益，但不能把公厕建设（包括指引如厕）的责任当作市场利益转移到电信部门。声讯电话尽管收费不高，但还是会增加公民如厕的成本，这是对公民公共权益的侵占。

　　    他认为，声讯电话指引如厕也不是一无是处，它倒给我们带来了一个好的启示——免费声讯，让指引如厕的声讯电话成为一种“内急无偿救助”机制，把公共责任还原给政府相关部门。

　　    他建议，对待如厕难的问题，政府完全可以像110、119、120等社会救助热线一样，让公民通过无偿救助电话，轻松解决内急问题。这样一来，这项措施在方便群众、提升城市形象的同时，也摆脱了逐利的嫌疑，成了一件实实在在的好事。

　　    为行人大大提供了方便

　　    打电话查询最近公厕，并非没有支持者，市民周平强就认为，上海作为一个国际化的大都市，配备这样的设施，是一场“公厕革命”。上海市市容环卫局有关负责人说，找厕所一直是行人最大的麻烦，而声讯电话可以帮助他们解决这个问题。他认为，声讯导厕系统为外地游客，特别是为行人大大提供了方便。

　　    据悉，声讯系统除了导厕外，还将提供厕所服务时间，收费与否，收费标准，投诉电话等等服务内容。