记者在浙江采访了解到，110频繁从事非警务活动的情况十分普遍，本来已不足的警力又被大量的非警事务占用，由此影响了110正常功能的发挥。
送鲜花、买早饭、取钥匙……110成了“百管专家”
自1997年开通110后，浙江省每月报警电话已从最初的2万次急升至目前的100多万次。
然而，大量来电中，非警务范围占用110线路资源的现象十分普遍。据浙江嘉兴市公安局介绍，去年接获的110报警电话中有五分之三与报警无关，甚至连送鲜花、买早饭、取钥匙、咨询各类信息这样的事情也打到110，把110当成是“百管专家”。对这些事件的处警占用了大量的警力，削弱了110的“急救”功能。嘉兴市区现有800余名一线警力，平均每年每人有效处警就达250次，但大量的无效处警则让他们疲于奔命。据浙江省公安厅介绍，目前浙江全省110系统一年1200多万次的接警数，非警务范围报警约占接警量的40％。全省民警平均每人一年要出警1900多次。目前浙江省110系统每年的接警量还以15％的速度在增长。
“有求必应”成了多年形成的心理定势，110不堪重负
为了有效地进行110接处警工作，早在2003年4月，公安部就制定了《110接处警工作规则》，这个规范性文件对110的接处警范围作出了明确的规定，包括：刑事案件，治安案（事）件，危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件，自然灾害、治安灾害事故，其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。《规则》对接处警行为进行了规范，明确了110民警履行职责的范围。
然而，老百姓对110的接处警范围并不了解。嘉兴市街头一位踏黄包车的师傅说：“打110不要钱，电话一拨过去就可以了。”记者问他什么情况下可以打110，他对记者摇头说不知道。
同时，110这个妇孺皆知的“知名品牌”，以及百姓对警察“有求必应”多年形成的心理定势，让各地基层公安部门在职责与承诺之间，不敢放弃社会承诺，还是按照原先“四有四必”的承诺履行自己的义务。除了《规则》规定的履行职责范围外，110还对溺水、坠楼、自杀，老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，公众遇到危难处于孤立无援状况，涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，及其他需要公安机关处理的紧急求助事项进行受理。这种承诺与职责错位的现实困境，让110背负起大量的非警务活动，不堪重负。
政府各职能部门应共同参与，组成社会化的公共救助体系
浙江省刑事犯罪学会副会长兼秘书长周长康认为，如今110报警服务台遇到了“接警多、非警事务多，处置量大、移交难”等难题。为适应现代社会发展需要，有必要建立囊括110在内的、由政府各职能部门共同组成的“社会应急服务中心”之类的机构，由政府各职能部门共同参与组成社会化的公共救助体系，这才是现代化社会发展的方向。
据记者了解，嘉兴市早在1997年就在浙江省率先开通110社会联动工作网络，包括市公安局、民政局、妇联、嘉兴日报等18个相关单位共同构建应急联动机制，但由于体制上的一些原因，办法虽好，联动的渠道还不是十分通畅。周长康认为，这需要地方政府牵头理顺公共救助体系，明确各职能部门的责任并建立追究制度，使得社会联动机制健康运行。此外，也应借助媒体的力量，加强对110接处警范围的宣传力度，让老百姓明白，哪些属于110受理的范围，哪些应该到政府其他部门进行求助。
