一个微笑每天重复百次 高速公路收费站里的苦与乐

　　新桂网-南国早报记者朱英华[在高速公路上枯燥的行程中，最让司机“眼前一亮”的，莫过与收费站口姑娘甜美的笑容；在行车途中如遇到紧急情况，路政人员就会像保姆一样出现在你身边。近日，记者来到广西桂柳高速公路上，采访我们常匆匆一面而过的“高管人员”，了解他们工作中的苦乐点滴]

　　一个微笑每天重复百次

　　洪菲是桂柳高速公路柳州管理所柳州收费站的站长。她告诉记者，收费站对收费员的一个最基本要求就是：为司乘人员提供最灿烂的微笑。要做好这个“微笑服务”可不是一笑了之这么简单。洪菲说，一天中，每一位收费员平均要接待400辆左右的进出车辆，这也就意味着，一个收费员在一天6个小时上班中，要不停地微笑几百次！去年底，站里对“微笑服务”做出了硬性要求：收费员的微笑程度是“露出8颗牙”，尽量灿烂，让司乘人员如沐春风。苦练了几天微笑后，一位女收费员就跑去跟洪菲讲：“一天六个小时笑下来，脸都僵硬了，笑肌都动不了啦。”

　　一份责任遭受几多委屈

　　虽然收费员们对每位过往司机都报以灿烂的微笑，但并不是每个司机都会以礼相待，收费员们受委屈挨骂是“家常便饭”。5月16日一大早，柳州收费站收费员小张发现一张假绿色通行证后，该司机气急败坏，司机及车上五六名乘客把小张所在的收费岛团团围住，各种污秽恶毒之言骂得小张面红耳赤，禁不住哭了。虽然如此，小张及站里的领导还是耐心地向司机做解释工作。转过身抹一抹眼泪，在接待下一辆车时，小张还是一如既往地向司乘人员露出灿烂的微笑。收费员不但要提供“微笑服务”，更要练就一双“火眼金睛”。5月16日晚10时左右，一辆大巴车驶入柳州收费站出口2道，刷卡后显示车型为3类车。当值收费员小何发现这辆车比较长，凭经验判断为4类车，因此她请求司机出示了行驶证。司机拿出一本座位为35座的行驶证，但一数该车有45座。后来查出此为假证后，司机就大骂收费员，为避免争执，收费员小何没有还一句嘴。

　　一句提示挽救一条生命

　　2月7日17时30分，一位姓陈的司机驾车由桂柳高速公路柳州收费站入口2道进入柳南高速公路欲前往南宁。18时20分行驶至柳南高速公路下行线550ｋｍ＋400ｍ时，小轿车突然偏离车道，陈司机因未能及时采取措施而发生交通事故，车辆损坏严重，他自己也因重伤住院。据陈司机后来回忆，当日他驾车进入收费站时，因粗心未系安全带，细心的高速公路收费员小黄善意提醒他：“先生，请系好安全带。”恰恰是这根安全带，保住了他一条生命。出院后，陈司机于3月22日到柳州高管所见到收费员小黄后，一边递上感谢信，一边捧出一叠现金交给小黄，动情地说：“你是我的救命恩人！这1万元只是我的一点点心意，希望你不要拒绝。”小黄忙说：“这钱我不能要，我们平时也是这样做的。”

　　一桶清水救了一辆货车

　　说到高速公路的路政执法人员，许多人的印象就是：在高速公路上转来转去的巡逻车。而桂柳高速公路柳州管理所路政中队的韦队长这样形容他们自己：“我们是路政人员，同时又是修车工、送水送油工、货车司机、指挥员、消防员、医务人员，就像一个保姆。”韦队长告诉记者，队里的巡逻车上都会带上一桶清水，带水有何用？韦队长向记者说了一个“一桶水救了一辆车”的故事：前几年的一天凌晨，两名路政员巡逻时，发现前方800米处有一团火花在闪，他俩驱车赶过去时发现，一辆货车双后轮胎过热引起燃烧，司机由于没有带灭火器一筹莫展。两路政员立即拿出灭火器把火扑灭，明火扑灭了，但因为刹车油温度太高，又开始自燃并引发轮胎燃烧。细心的路政人员到车上找来一杯水试着泼上降温，效果很好。他们马上到附近装了一桶水，泼在车轮上，火患危机终于得以完全消除。此后，路政巡逻人员又得到一条经验：每次巡逻必备一桶水。

　　作者：朱英华

　　（来源：新桂网-南国早报）