为市民提供综合服务平台

　　本报讯（记者姜艳秋通讯员冯兆君）昨天，市劳动保障行政事务服务大厅、劳动保障服务指导中心、劳动保障12333电话咨询服务中心同时揭牌并投入使用。三家机构的同时建立，将为市民提供高效、快捷的劳动就业、社会保障、权益维护的综合服务平台。

　　12333劳动保障咨询服务中心

　　劳动保障电话咨询服务中心2004年4月开始筹建，是一个运用现代信息技术直接服务于社会公众的政府公益性服务部门，采用全国统一的五位特服号码“12333”，呼叫中心共设立54个电话坐席，有38位咨询员和4名业务主管负责解答各类问题。人工最多一天可接听约5000次电话咨询。据了解，12333是劳动政策法规咨询专用的全国统一特服号码，目前国内已有北京、上海等10多个省、市、自治区开通使用，通过电话、传真、互联网、短消息、语音信箱等方式为市民和用人单位提供方便、快捷的服务。

　　主要服务内容：

　　（一）为市民和用人单位提供劳动保障政策问题解答的人工服务和自动语音服务；

　　（二）为市民提供社会保险个人账户信息的电话查询；

　　（三）为求职者提供职业介绍服务；

　　（四）为市民索取政策文件和有关资料提供传真服务；

　　（五）为市民和用人单位提供互联网和短消息服务；

　　（六）受理各项劳动保障业务投诉、举报和建议。

　　12333电话咨询除正常市话通话费外，市民拨打12333不加收任何费用。此外，12333劳动保障电话咨询服务中心服务平台已加盟市政府8890家庭服务网络，这样就使12333专线服务电话，可以更规范、方便、快捷地为用人单位和市民提供劳动保障服务。

　　劳动保障行政事务服务大厅

　　据市劳动和社会保障局介绍，劳动保障行政事务服务大厅是集中、公开、统一、规范、全程办理劳动保障行政事务的社会化服务窗口。所有59项劳动保障行政事项按“一门受理、一门送达、限时办结、超时默许”原则办理。为职工群众办理劳动保障事务提供方便快捷的绿色通道。

　　市劳动保障行政事务服务大厅共设11个办理行政事项窗口和8个一站式敞开办公平台。行政事项窗口将负责办理就业失业、劳服企业、养老保险、医疗保险、工伤保险、工资福利、社保经办、争议仲裁、劳动监察举报投诉、综合服务等。敞开式办公平台分为就（失）业区、培训服务区、劳动监察服务区、争议仲裁服务区、养老保险服务区、工伤保险服务区、综合服务区，为一站式服务提供办理平台，并可对每年大规模集中申请办理、阶段性办理的行政事项提供服务平台。

　　市劳动保障服务指导中心

　　市劳动保障服务指导中心，是市劳动保障网络平台的重要组成部分，负责指导区县、街道、社区劳动保障工作，通过组织全市就业服务载体开展社区就业、创业培训、资源统计等多项基础工作和就业服务建设，为企业和劳动者提供多样化的劳动就业和社会保障服务。指导中心与市18个区县、106个街道和1765个社区联合构筑起的劳动保障服务网，将有助于劳动保障服务更加系统和深入。地址：和平区西康路2号咨询电话：23331076