逛商场购物遗失手机 要求广播寻物竟遭拒

　　东方网5月19日消息：几天前，武小姐在虹桥某商场购物，不慎遗失手机，要求服务台广播寻物，却遭商场拒绝。

　　要求广播寻物遭拒

　　4月20日，武小姐和同事去虹桥某商场购物，进商场时，手机还在。下午1时许，她们

在二楼男士品牌专柜购买商品后再回到一楼时，手机不见了。

　　“我当时没带包，钱包和手机拿在手上。我立即转身上楼，同事则边走边帮忙拨打手机，第一次通了，马上打第二次，却无法接通。我们返回二楼柜台和收银台，都没有找到。收银台小姐说，付账时好像看见我有手机的。”

　　“接着，我向一楼服务台提出希望广播寻物，女接待员说只寻人不寻物，一位自称负责人的男子明确回绝说，‘商场没这个规定’。此后，一位客服经理也出面协调，表示通知二楼保安帮忙寻找。”

　　武小姐认为，铃声响没人接的手机，容易引起别人注意，且自己的手机很有特色，诺基亚3120金色直板，如果商场能及时帮助广播，可能会有人提供线索。

　　再说，广播本来就是商场资源，为何不能用它来帮助顾客呢？

　　商场担心负面影响

　　昨天，商场负责人告诉记者：“得知武小姐手机丢失后，客服和保安负责人当即到场，全程陪同处理，发动营业员、保安寻找，且之前看好随身物品的提示也滚动播放。商场曾表示，若坚持广播寻物，武小姐可写申请，按程序交领导审批。但她情绪比较激动，在服务台喧哗，还报案处理。”

　　“对于顾客此类要求，本商场没有白纸黑字规定，且第一次遇到。”该负责人解释道，广播是商场宣传主要途径，一般放音乐和促销信息，创造良好消费环境。在顾客分不清手机是丢是偷的情况下，若按其要求即刻进行广播，容易给其他顾客造成购物环境不安全感，万一手机是被偷的，这么做等于在提醒小偷快逃。其实，针对顾客购物安全，商场有许多具体措施。经查，当天工作人员回答顾客要求时，说法过于简单、不全面，对此商场将举一反三。

　　“目前，没有法律法规明文规定，顾客丢东西，商场必须广播寻物，也不可能这么规定。商场主观上对这种做法不认同，是否即刻广播寻物应看失物重要程度和丢失后果，不可能为了顾客丢失手机影响正常营运秩序和购物环境。”

　　作者：陆慧

　　（来源：新闻晚报）