新买洗衣机洗烂两千多元被罩

　　新买洗衣机洗烂两千多元被罩在中山区消协的调解下，消费者要求经营者给予退货并做出相应赔偿的要求得到满足

　　本报讯消费者花5100元新购的洗衣机在清洗高价被罩时却把被罩搅烂。消费者要求经营者给予退货并做出相应赔偿遭到经营者拒绝。5月19日，在中山区消协的反复调解下，经营者已经为消费者退货，并对消费者做出2300元的赔偿。

　　据消费者程女士称，今年3月7日，她使用不久前在一家电器商场花5100元钱购买的某品牌洗衣机清洗薄棉被和被罩。第一轮洗薄棉被，第二轮洗被罩。洗完被罩后，程女士发现被罩多处严重磨损。有的磨损面形成的窟窿竟有巴掌大小。一床好端端的被罩竟成了一团废布。让程女士恼火的是，该被罩是她花2300元钱购买的，高价被罩就这样成了废品。

　　程女士又检查了先前洗过的薄棉被，发现该棉被也有磨损的痕迹，只是不太严重，不易发现。事后，程女士找到该洗衣机的经销商，要求退货，并由经销商赔偿洗坏的被罩2300元。而经销商认为是程女士操作不当引起的后果，拒绝对此事负责。

　　于是，程女士将经销商投诉到中山区消费者协会。在中山区消协调解中，该品牌洗衣机经销商怀疑程女士在洗衣时带进了坚硬的东西导致被罩磨损，或是因该被罩重量太重，被罩在清洗过程中产生不能充分旋转洗涤从而使局部摩擦过于强烈致使被罩受损。但这两种说法都被程女士当即否定。

　　程女士说，在用此款洗衣机前，她曾用过别的品牌洗衣机洗过该被罩，从未发生过这种情况。所以，程女士认为经销商的说法根本站不住脚，问题还是出在洗衣机本身。

　　为弄清原因，消协工作人员深入调查发现，该款洗衣机机身内侧四壁均无任何凸起物，用手摸也没有任何划手的感觉。至于造成被罩洗破的真正原因，各方都不能明确。在随后的调查中，消协工作人员发现，该品牌洗衣机的使用说明书中根本没有洗涤衣物重量限制的说明。消协工作人员认为，洗衣机厂家在说明书中未做重量限制提示，厂家和品牌经销商不能以消费者洗涤的被罩超出重量限制为由推脱责任。

　　经过消协工作人员反复调解，5月19日，该品牌经销商与消费者程女士达成一致意见。经销商为程女士全额退货，并赔偿程女士2300元。