农民热线牵民心

　　农民朴实，当受人恩惠时，不知道用什么言语表达，有时为表心意甚至跪谢。太原农民服务热线中心自去年5月19日成立以来，工作人员在回访事件当事人时就不止一次地把跪谢的农民扶起。

　　开通一年，两个百分百，影响跨越地域

　　设立农民服务热线中心是太原市委、市政府推动农村经济和服务三农的重大举措。为了更好地服务农民，太原市委、市政府专门成立协调小组，把20个行政单位和10县区以成员形式都纳入小组。截至今年5月18日，热线中心共受理来电3756个，农民对农业技术服务的满意度达到100％；对于难点、热点问题，政府重视和领导及时批示的满意度也达到100％。更令人称道的是，在3756个来电中，市内电话占到总量的75．70％；省内电话占总量的22．65％；省外电话占总量的1．65％。应县农民经纪人赵广贤就打来电话，请求热线为其发布销售蔬菜等农产品信息。工作人员先后在太原农业信息网、中国蔬菜网上为其发布信息200余次，并提供各地农民经纪人联系信息100余条。太原农民服务热线正跨越地域，为越来越多的农民送去信息、排忧解难。

　　32人形成完整工作流程、13个事业站提供支持，把农技服务落实在第一线

　　走进农民服务热线中心，32名工作人员从受理、分理、派单、督办、回访，形成一整套的工作流程。市农业局下属的植保站、防治站等13个事业站及时听从调遣，担当服务职能。去年5月19日，晋源区五府营村种菜专业户任凤萍反映种植的2亩温室大棚黄瓜“霜霉病”较严重，不知如何处理。热线中心迅速派单到植保站，专业技术人员赶赴现场进行指导，为其挽回经济损失1万余元。今年2月11日，古交市阁上乡红湾子村民闫安庆来电反映饲养的700多只羊发病，每天死亡五六只，已持续20多天。热线中心接到电话后，迅速派单，由防治站技术人员赶赴现场救治，及时有效地控制了病情，未再有羊发病死亡。据副主任陈晋龙介绍，近一年来，农民关于种植养殖技术、病虫害和疫病防治等农业技术的咨询电话占总量的29．29％；农产品供求信息咨询电话占到24．61％；政策法规方面咨询电话占到14．50％。为使服务面更快、更广，该中心还创办了太原市农经信息网站，并于去年被央视农业频道和《农民日报》评为中国农业网站100强。截至目前，通过该网站发布的供求信息就达182万条。

　　问题投诉所占比例尽管不足2％，但桩桩件件牵动民心，维护农民权益及时有效

　　在这一年当中，热线共受理反映乱占耕地、补偿不合理、村务不公开以及计划生育、环境污染等热点难点问题69个，占来电总量的1．9％。尽管所占比例很小，但桩桩件件牵动民心。仅由太原市副市长张春根直接批转，由有关县（区）及部门调查、核实、解决的就达24件。小店区黄陵乡许西村民反映大昌汽修厂将取暖锅炉除尘污水排放到耕地中，致使农民不能耕种。经热线协调，市环境监察支队与小店环保分局环境监察大队立刻联合进行调查。在许西村委会的协调下，大昌汽修厂对农民做出赔偿，并对农田进行清理。娄烦县盖家庄乡泽石村3位村民反映，昌益选矿厂强占村民刘满海的合法耕地用于建厂，并将其殴打致伤。刘满海经山医大二院诊断需进行腰椎手术治疗，但打人凶手未得到任何处理，受伤者未得到补偿，住院费用承担不起。热线中心受理后，经副市长张春根批示，由娄烦县迅速派人处理。两周后，被殴打的村民反映收到昌益选矿厂为其治病的费用5万元。“4060215，农民有事找政府”，这部在全国省会城市中首家开通的服务农民热线电话，意义不仅于此，它还能及时捕捉和发现当前农村和农业工作中存在的问题，为政府指导提供方向。太原市农业局副局长黄才才如是总结。本报记者岳晋峰(来源：山西新闻网山西日报网络编辑：张星秀)