游园购1元保险出意外索赔难求(图)

http://www.sina.com.cn 2005年05月20日06:40 华商网-华商晨报

罗先生在沈阳植物园受伤，索赔至今没有结果

　　本报记者　张墨寒　摄

　　晨报讯（记者　王岩）就怕游玩时出事，广州游客在沈阳植物园买票时特意花1元钱买了保险。

　　可真的出事了，却让游客郁闷至极，“不是被推来推去，就是被告知负责人不在，到现在我也没能拿到保险赔偿。”

　　意外：过滚桶桥时摔伤

　　脑门、鼻梁上的伤口还是鲜红的，明显没有愈合，人中处的伤口很深，被缝了七针。

　　由于受伤，罗先生说起话来很吃力，其朋友李先生向记者介绍了当天的情况。

　　罗先生是广州人，5月15日，和朋友前往沈阳植物园游玩。买票时，他们除了花钱购买门票外，每人还交了1元钱的保险费。

　　保险凭证上写着某保险公司的字样，内容大致为，持保险凭证进入沈阳植物园观光、旅游时起至当日离开植物园期间，该保险公司将提供金额为30000元的保险保障。

　　在过滚桶桥时，罗先生突然脚踩偏了，头部重重地撞到了桶上，随后掉进水里。当被拉上岸时，罗先生满脸全是血，朋友们赶紧将其送到植物园医疗站。

　　简单消毒后，朋友们又带着罗先生赶到东陵区人民医院。

　　失望：推来推去得不到保险金

　　“14时左右，我们返回植物园服务中心，提出保险赔偿。然而，服务中心的工作人员表示，办理保险的人在医疗站。可医疗站的人又说人在服务中心，服务中心又说已经下班。就这样，病人被折腾了一下午也没得到保险赔偿。”说到这，李先生很气愤。

　　“这样的服务实在让人心寒。随后几天里，我们一直往植物园打电话，可他们总称‘负责保险的人不在’。”罗先生返回广州的计划不得不一再延迟。反思：人性化服务在哪里？

　　昨天，记者拨打了沈阳植物园服务中心的电话。

　　记者：对于入保险的游客，一般什么时候进行赔偿？

　　穆姓工作人员（简称穆）：只要在医疗站有过登记，随时都可以，我们给开个证明，保险公司就给保险金。

　　记者：罗先生表示当天就找过你们，随后几天也找过，但为什么到现在……

　　穆：当天他来找过，我们以为负责人在医疗站，就让他去那找，可是不巧人没在那，等他再回来时我们已经到了下班时间了。他不把各种手续拿过来，我们没法办。

　　记者：如果赔，能赔多少？

　　穆：他这种情况应按医疗费100%报。

　　记者：在这件事的处理上，你认为对游客的服务到位吗？

　　穆：我们觉得到位了。