刚买来的洗衣机运转正常，而且还是在有人看管的情况下使用的，怎么就能把楼下两家邻居都淹了？可近日家住鞍山铁西的刘刚（化名）先生就遇到了这样一件窝火事，而且还不得不给邻居赔偿2000元钱。20日，记者从铁西消协了解到，这起非常特殊的消费纠纷已调解完毕。那么，刘先生到底碰上了什么事？这起消费纠纷又特殊在哪儿呢？
据铁西消协人士介绍，他们接到刘先生的投诉是在17日，当时刘先生说13日那天他在
一家家电商场花近1400元钱买了一台洗衣机，当日中午，售后服务部门按照约定送货上门，将洗衣机送到了位于7楼的刘先生家中。当时只有刘先生的妻子和岳母在家，安装完毕，工人又说了一遍使用方法后离开了。看到崭新的洗衣机，两位女士立即开始了对洗衣机性能的“测试”，结果都比较满意。然而，到了晚上下班时间，回到家的刘先生却被正位于他家楼下的6楼邻居请到了楼下。
当时，6楼邻居家的部分地板、墙壁、壁柜等就像是刚洗了澡一样，而且地面上还有一些积水。刘先生回忆了一下家里也没什么地方漏水呀，只用过洗衣机，刘先生仔细查看后恍然大悟，的确是用洗衣机洗衣服造成的漏水。原来，刘先生家这栋楼经过了一户一阀改造，一些用不着的暖气管线被锯掉了，但管线穿越楼板的一段依然还在。而在当天安装洗衣机时，工人误把这段废暖气管线当成了地漏，将洗衣机的排水管接了上去，就是这个失误导致6楼邻居的整个屋子竟成了刘先生家洗衣机的“排水管道”，当天用来洗衣物的四桶半水毫无遮拦地倾泻到了邻居家中。就在刘先生帮助6楼邻居收拾屋子时，下班回来的5楼邻居又敲开了6楼邻居的门，原来5楼也被淹了……
邻居被淹了当然应该赔偿，但刘先生认为这是安装洗衣机的工人失误造成的，因此应该由洗衣机的售后服务部门负责。可是面对刘先生的要求，洗衣机的售后服务部门却表示，事故是因为安装完毕后刘先生的家人没有仔细检查导致的，所以应该由刘先生赔偿。协商不成，刘先生只好投诉到了铁西消协。
铁西消协人士经过调查发现，安装工人在刘先生家安装洗衣机时，并没有仔细询问过那个“地漏”的具体“身份”，因此应该对事故负主要责任，而刘先生家确实在安装后也没有进行必要的检查，所以对此事也应付相应的责任。最后经过协商，昨日，各方达成协议，两户受损的居民共需赔偿损失5300元钱，其中洗衣机的售后服务方支付3300元，刘先生家支付2000元。
就此，铁西消协人士提醒家电售后服务部门，给消费者提供服务还应更仔细一些。同时，家电安装虽然不是什么大工程，但广大消费者也不能忽视“验收”。记者吕洁
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