金陵晚报服务网为何不低价揽客

　　金陵晚报记者 江芬芬

　　【金陵晚报报道】最近，四五十元包修彩电的承诺风行维修市场，许多市民不禁提出：“金陵晚报服务网的维修价格为何不能大‘跳水’呢？”据了解，维修价格不缩水，恰恰是服务网维护市场秩序、保护客户利益之举。

　　近段时间，一些维修单位纷纷对外承诺：40元甚至更低价格包修大屏彩电。这一宣传让不少市民为之动心，服务网师傅上门服务时，他们会提出建议：“服务网为什么不降低价格呢？你们的服务周到及时，如果降价，不是有更多的生意吗？”

　　应该说，目前相当多的市民被这类低价承诺所迷惑。一般来说，电视机、空调等家用电器的修理费用由维修费与材料费两部分组成。其中，维修费是维修人员的劳动成本，材料费是损坏元器件所需的费用。按照南京市家电协会现行的标准，对于大屏彩电，一级维修单位可收取200元的维修费。考虑到消费者的承受能力，服务网早就将收费标准调整到行业标准的一半还不到，而且维修费还包括一般材料费，电阻、电容、小功率三极管等小零件都不收取费用。

　　但是，如果维修费仅为40元甚至更低，这就有些不正常了。在一家正规的维修单位，维修工上门服务并不是个体行为，牵涉技能培训、日常管理、员工工资、国家税收等成本支出，将这些费用平摊下来，粗略估算，一位技术人员维修大屏彩电的基本劳动成本就达到50元左右。

　　既然如此，那些宣称超低价的维修单位不会甘于白忙活，他们就将主意打到了材料费上。材料费是个变数，既有几元钱甚至几角钱的低价元件，也有价值上百元的重要器件，如高压包、特殊集成块等。大赚差价是常用一招，市场价为30元左右的一般集成块，可以开价百元以上；大的元器件，更是狠劲宰，比如东芝品牌的中放盒，厂家进价大概为150元左右，工人却能卖出350元以上的价格。此外，欺负绝大多数客户不懂行，无中生有、偷换材料等也是惯用的招数。据知情人透露，除非客户略懂维修知识或是比较较真，否则收费不超过百元，这些维修工人是不会罢休的。

　　当然，服务网员工有几百人，不排除个别员工也有不诚信之举。为此，服务网制定了严格的监督制度，投诉电话每日刊登在报纸上，欢迎客户致电监督。但是低价维修单位，采取的却是截然不同的态度。员工赚取的昧心钱，单位与其分成，而且哪个员工赚的钱多，单位派单时就对其倾斜，鼓励他多赚钱、快赚钱。遇到客户投诉，“拖”是常用一招，他们会拍着胸脯称：“我们一定尽快解决”，结果却是迟迟不见回复。时间一长，许多客户被磨得失去耐性，只得不了了之，这些维修单位也就愈发肆无忌惮。

　　(编辑　小诠)