永久电动车用不久就"生病" 维修有悖"永久"宗旨

　　东方网5月24日消息：“永久”燃气助动车有一句响亮的口号：“买永久就是买放心。”然而，近来本报连续接到用户投诉，“永久”助动车质量让人难放心，用后不久毛病不断暂且不说，售后服务更让人难以恭维。

　　使用一周就“生病”

　　读者陈建明先生气愤地反映，去年11月，他花了数千元钱，慕名去永久股份有限公司买了一辆燃气助动车，才使用一周，该车即出现启动困难。他去和田路上一家永久维修服务中心检修，说是电路有问题。但修后不久，发动机在行驶途中熄火。短短几个月中，就发生了启动困难和熄火这两个毛病，陈先生在和田路维修中心已修了十多次。

　　4月21日下班时，陈先生的车又无法启动，他请单位门口一修车摊主帮忙发动，勉强将车开到和田路维修。当时，维修中心已下班（刚过几分钟），一身着“永久”工作服的修理工坐在椅子上听音乐，无论陈先生怎样哀求，他就是不修。甚至叫他帮忙发动一下都不肯。陈先生只好推着沉重的车，到外面找一修车摊，花几分钟就解决了问题。陈先生说，作为“永久”的专职维修人员眼看用户有难，就是不肯帮忙，实在有悖“永久”服务宗旨。

　　保修期内乱收费

　　无独有偶，另一位“永久”用户章先生也有不满。去年10月，他买了一辆“永久”燃气助动车。在该车《用户须知书》中明确写着：“三包”

　　期间，如确属质量问题本公司免服务费。然而章先生购买不到半年，共修了3次，前两次都是免费维修，今年4月18日去维修时，却被告知要交10元手工费，并说这是新规定。章先生不解地问：“明明写着免费保修，何来手工费？难道‘永久’的书面承诺也可以随意改变？”

　　永久公司作回复

　　记者将两位读者的意见向“永久”公司售后服务部门作了反映，得到的答复是：

　　一、和田路服务点是“永久”公司的加盟店。公司要求所有加盟店都要本着对用户负责的精神，处处为用户提供方便。这家加盟店的维修人员虽然已下班，但只要店门开着，就不应该将用户拒之门外。

　　二、章先生反映的乱收费问题，经查情况属实。从4月1日起，“永久”公司对超过一年保修期的用户，在更换汽化器等零配件时要收取手工费，但在保修期内的则仍不收费。维修人员向章先生收取手工费是错误的。公司表示将把多收的手工费退给章先生。

　　【记者手记】

　　“永久”自行车是上海的名牌产品，曾经深得消费者信赖，不仅质量有保证，售后服务也非常到位，“买永久就是买放心”的口号是“货真价实”的。如今，“永久”产品更新换代，如何保持品牌信誉，应是“永久”人认真思考的问题。我们和广大消费者都衷心希望“永久”永立不败之地。

　　作者：高毅果

　　（来源：新民晚报）