热线响不停

　　①孩子改姓需爷爷同意

　　热线声音：

　　“我就是让孩子改随我的姓，为什么一定要孩子的爷爷出证明呢？”昨日，周女士给本报打来热线电话。

　　周女士告诉记者，她孩子今年9岁，孩子的父亲两年前去世的，她想让孩子随自己的姓，去当地派出所办理时，派出所的民警让周女士出示孩子爷爷允许改姓的证明。由于周女士曾经与孩子的爷爷有矛盾，所以孩子的爷爷不肯写这份证明。周女士实在不知道还有什么办法，就给本报打来热线电话咨询，“难道一定要这份证明吗？”

　　回音：

　　随后记者拨通了沈阳市公安局户政处的电话，一位工作人员告诉记者，孩子改姓一定要经过孩子父亲或爷爷的同意才可以，像周女士的这种情况必须得出示孩子爷爷允许改姓的证明。

　　时代商报记者张威实习生关丽丽

　　②拆改费变成垃圾清理费

　　热线声音：

　　“去年住新房领钥匙前，物业公司说这380元是拆改费。如果入住一年后不私自拆改房屋，这笔钱就返还。可现在他们说这380元是垃圾清理费，不给退了，这合理吗？”昨日，施女士给本报打来电话。

　　施女士说：“我家装修时并没有拆改房屋。可前几天我到物业公司要求退钱时，他们却说这笔钱是垃圾清理费。由于我家装修了，所以这笔钱就不能退给我了。”

　　回音：

　　随后记者与施女士所在小区的开发公司取得了联系。工作人员告诉记者：“根本不存在什么拆改费，物业公司当初是写错了，这380元应该是垃圾清理费。”

　　于是，记者又拨通了东陵区物价局的电话，工作人员对记者说：“沈阳市小区入住管理办法中明确规定，垃圾清理费属合理收费。但如果居民装修后的垃圾是自己清理的，没有用物业公司的车也没有将装修时的垃圾倒在小区内，那么物业公司应该把这笔钱退给业主。”同时该工作人员还表示，垃圾清理费根据房屋户型和面积的不同分240元、320元和380元不等。

　　实习生张海涛

　　③《存800转眼少200？》接续报道 律师：储户应有知情权

　　热线声音：

　　“银行的工作人员说他们已经再次检测过存款机系统并核对过账，没发现任何问题。而且他们在录像里也看不清我手里有多少钱。”昨天下午，张女士再次给记者打电话。但张女士告诉记者，她想亲自看一下录像。

　　当天，张女士已经向辽宁古京律师事务所做了咨询。律师认为，客户有知情权。监控器应该保护客户的权益。无论张女士的钱是否得到查证，她的要求都是合理的。客户可通过协调或民事诉讼来解决。

　　时代商报记者冯岚