售票员铺报纸当座惹争议 老人：侮辱了我的人格

　　因公交车上人多，又没人肯让座，409路公交车售票员王女士便在靠近售票台的地上铺了一张报纸，请刚上车的一位70多岁的老大爷先坐下。这位老大爷觉得女售票员的做法侮辱了他的人格，将其投诉到车队。

　　报纸铺地当座位

　　据王女士介绍，4月30日下午3时左右，409路公交车驶进六铺炕车站，上来一位70多岁的老大爷。“当时车上人特别多，根本没有空座，我让乘客们让座但没有人动。”王女士说，她为了老大爷的安全考虑，便拿出一张报纸铺在售票台前的地上请老人先坐下，谁知老大爷说：“我不坐！”

　　老人投诉售票员

　　老大爷随后记下了王女士的胸牌号码，并将她投诉到409路车队。老大爷说，女售票员的做法侮辱了他的人格。“我当时怕老大爷站不稳，为他的安全考虑才那样做的。”王女士觉得自己十分委屈。之后，王女士向这位老大爷当面道歉并写了检查。据王女士讲，409路车队曾一度打算不再续聘她。“我的家庭条件很困难，全家人都靠我这份工作生活，我不能失去这份工作……”

　　409路车队：只因乘客无人肯让座

　　前天下午，记者来到409路车队。提起这件事，该车队服务队王队长也有些无奈：“如果当时有乘客主动给老人让座儿、尤其是那些坐在老、幼、病、残、孕座位上的乘客，就不会发生这种不愉快的事了。”

　　王队长说，按照规定，有老人上车而没有空余座位时，售票员有义务向在座位上的乘客征求意见，为老人让座。经过车队调查，当时女售票员并没为老人找座位，而在当时，老、幼、病、残、孕座位上坐的都是年轻人，因此老人才觉得这是对他人格的侮辱。“女售票员没给老人找座位是失职，我们会按相应的规定处理，但还不至于严重到让她离岗。现在，车队在员工中就此事展开大讨论，以提高服务意识。老人对我们的处理结果也很满意。”

　　当记者提出采访那位投诉的老人时，409路车队表示，他们不方便提供具体联系方式。

　　社会学家：老人误会了售票员

　　北京大学社会学教授夏学銮说，发生此事的根本原因在于乘客缺乏尊老爱幼的传统美德。一些乘客尤其是年轻乘客乘车时非常被动，不仅不主动让座，甚至司售人员大声询问，他们也丝毫没反应。“没有温情的社会就像繁华的沙漠，只有乘客和司售人员相互配合才能有更好的乘车环境。”

　　夏教授表示，虽然售票员王女士的方式方法存在不足，但她铺报纸让老人坐在地上的举动是出于好心，这位投诉的老人误会了她的意思。

　　信报记者张玉玮谢长艳

　　线索人：王女士