到站不停车重罚5000元 | ||||||||
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http://www.sina.com.cn 2005年05月25日03:26 哈尔滨日报 | ||||||||
本报记者张金玲 就在哈埠商企争相打出诚信牌的时候,6月1日起,哈市3000多台公交车也打出了“信用”大旗,走入市场营销行列。记者昨天从哈市公交部门了解到,从6月1日起,哈市3000多台公交车将全部建立信用档案,并按照乘客的投诉等评定方式,对公交车服务质量进行“打分”。其中,到站不停车,将被处以最高5000元的重罚。与此同时,哈市公交公司开始考虑
业内人士评价说,这意味着哈埠公交运营开始真正引入市场营销理念,推崇以消费者为上帝,一改以往姿态,变“坐等”为真正意义上的“经营”。数千司乘人员将有“紧箍咒” 据哈市汽车公司有关人士介绍,按照建设部出台的有关规定,汽车公司目前1300台公交车的2600多名司机将全部建立个人信用档案。乘客如果对服务质量不满意,有权直接投诉,公交部门必须在20日内进行答复,而且,投诉内容经核实后,将作为不良记录记入司乘人员的个人信用档案。 据介绍,包括电车等在内的全市3000多台公交车将全部实行信用档案管理。届时,信用档案将成为全市数千司乘人员的“紧箍咒”,一旦乘客权益受到侵害,乘客就有权讨回公道。下狠茬整治到站不停的“懒”车 “到站不停车,你让乘客多走一站,最高罚你5000元”。据悉,新规实施后,到站不停的“懒”车将吃“苦头”。 据公交部门有关人士介绍,目前哈市仍存在到站不停车现象。个别司机为图省事,看到站点上没上车的乘客,口头询问一下,就把车直接开过站点。而乘客发现到站了,要下车时,已来不及了,往往不得不多走一站地。而按规定,到站停车是公交车司机的基本职责。新规对这一现象“下了狠茬”。据了解,到站不停车,一经查实,最少罚1000元,最高罚5000元,罚金相当可观。到站不停,站点范围外上下客,拒载、中途逐客、滞站揽客等,都属处罚范围。 据哈市汽车公司有关人士介绍,目前,哈市公交车执行的《哈尔滨市客运管理条例》中,对到站不停车也有相应规定,但相比新规,处罚轻多了———罚金只有500元到1000元,如今最高5000元的罚金对“懒”司机足以起到震慑作用。 此外,新规还要求,因市政工程建设、大型公益活动等特殊情况,公交车需改变原运行路线,必须提前10天通知公众;新建小区必须规划站点等等。真能为乘客上保险吗? 据哈市公交部门有关人士介绍,新规的出台无疑使公交车的运营更规范了,但除新规中提到的内容之外,目前公交运营市场中仍存在一些空白点亟待解决。比如,目前哈市每天有200—300万人次通过公交车出行,其中,仅汽车公司每天就运送乘客60—80万人次;与此形成强烈反差的是,目前哈市公交车基本上都没有为乘客上保险,一旦发生伤亡事故,一般是由乘客和司机或车队私了,其中,不乏乘客、司机责任不清、赔款额达不成一致的现象。这其中个别赔付额度较高的事故也令公交部门不堪重负。 值得关注的是,目前哈市已有公交公司开始考虑为乘客上保险,以从根本上解决赔偿资金问题。但是,如何让公交运营这一微利行业实现良性循环?如何让公益性经营活动责、权、利真正明确?如何让乘客安全出行?公交部门在市场化运作中,还需进一步摸索前行。 | ||||||||