导游睡过头，游客误火车 30人改乘大巴 5人转游桂林(图)

http://www.sina.com.cn 2005年05月26日02:04 北京娱乐信报

　　“旅游团的导游因为睡过头迟到了一个多小时，我们41个人眼睁睁地看着火车开走了，一点办法都没有。”

　　昨天上午，因为北京环球世纪旅行社导游迟到，参加该社“环渤海7日游”老年团的41名游客最终未能乘坐上火车，在北京西站滞留近4个小时。

昨天上午，游客在西站4号候车厅内向旅行社讨说法。

　　现场回放

　　导游迟到，我们没法上车

　　游客王先生说，他们参加的是北京环球世纪旅行社的老年团，共有41名游客，大部分是老年人，团费每人约合1360元。根据旅行社安排，游客和导游应于昨天上午6时50分到北京西站大厅集合，乘坐上午7时52分由北京西站始发的2597次列车前往济南。然而，苦等了将近一个小时，导游却迟迟未到。游客再三联系旅行社，仍无法找到导游。眼见发车时间已近，便与车站协商后去站台等候。“我们这些人眼睁睁看着火车开走了，但因为票在导游手里，所以没法上车。”

　　随后游客返回车站4号候车厅，这时导游才到达车站。

　　旅行社说

　　更换导游，让游客改乘大巴

　　9时30分，记者赶到西站4号候车厅。看上去年龄稍大的游客都已仰坐在休息椅上，“我们这些老年人都经不起多大折腾，我老伴现在总觉得心脏不舒服。”一位姓王的女士说。

　　旅行社总经理邹先生表示，因为原定李姓女导游“睡过头，而新买手机需关机充电，所以和旅行社失去联系，以至于发生此事。”他们已经联系了一辆51座大巴，乘客可以乘坐大巴前往济南。

　　上午10时20分左右，旅行社更换了原定导游，30名乘客登上旅游大巴前往济南，另外11名游客因不满旅行社的处理方式而放弃了旅行。

　　处理情况

　　放弃行程者给10％的赔偿金

　　北京环球世纪旅行社邹总经理表示，因为旅行社导游的过失耽误了游客行程，属于“单方违约”，因此他们将给乘大巴前往济南的乘客每人100元的补偿；对于事先订火车卧铺的游客，还将根据票价返还差额。

　　另外，对于放弃此次行程的11名游客，他们将给予每人10％的赔偿金，并报销往返路费。

　　产生分歧

　　11名游客提出精神补偿

　　据了解，有11名游客因赔偿问题与旅行社产生分歧，他们提出精神补偿。来自河北的刘女士表示，自己和老伴已年近七十，为了按时出发，昨天早上6时就到达了北京西站，然而因两人都晕车，所以不能乘坐大巴前往济南，最终放弃了旅行计划。苦等4个多小时却没能实现旅游心愿，因此旅行社除了退还团费、补偿违约金和报销往返车费以外，还应该给每人一定的精神补偿金。对于精神补偿一项，旅行社表示不会考虑。

　　解决问题

　　有5名游客转为桂林游

　　15时30分，记者再次致电旅行社，邹总经理表示，刘女士等6名游客拿到10％违约赔偿金和100元额外赔偿，并由旅行社司机送回家。他说，额外赔偿是作为游客请假出门却未能达到旅游目的的赔偿，是旅行社领导特别作出的赔偿。之后记者联系王先生得知，他及另外4人仍未离开。

　　20时30分，记者从王先生处得知：旅行社最终将5人的旅游线路转为报价1580元的“桂林5日游”，并且还承诺免费提供一张价值200余元的漓江游船票。“他们安排我们今晚在西站附近住宿。明天上午9点，我们就由西站出发去桂林了。”

　　市旅游局

　　精神补偿无法认定

　　记者随后致电北京市旅游局质检所。一位姓王的工作人员表示，此次事件中旅行社属于“不规范服务”，按照国家《旅行社质量保证金赔偿试行标准》：因旅行社过错造成旅游者误机（车、船），旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10％的违约金。因此，旅行社的赔偿符合规定。而游客提出的精神赔偿，因为不存在法律依据，相关部门也无法认定，因此即使投诉到质检所也不会得到支持。

　　信报记者张玉玮／文并摄

　　线索人：王先生