本报讯（记者 俞刚 李彪）“您有困难需帮助，12343来服务！”昨日，西安市委、市政府召开“12343”社区服务热线启动建设新闻发布会，拟在年底开通社区热线。
届时，居民拨打“12343”便可进入西安社区服务热线信息系统，热线服务中心将24小时接听市民的服务性求助。
据了解，国内许多大城市和省会城市都相继建设开通了类似的服务热线。“12343”西安社区服务热线，是国家发改委在西部推进社区信息化的首个试点项目，全天候24小时开通，服务范围覆盖全市。
该热线第一步计划开设的主要服务内容有：家政服务、维修服务、购物配送、物业服务、预订服务、礼仪服务、租赁服务、咨询服务、消费指南、人才招聘、旅游信息、劳务信息、文化娱乐信息等13大类社区服务项目，同步开通的还有与社区服务热线相配合的12343社区服务网站。市民可以通过网站方便快捷地查询政府公众服务、社会服务各类信息，进行网上预约、预订自己所需的各种信息及服务。社区服务热线的服务功能涉及民政、卫生、市政、公安、社保、劳动、商贸、旅游等各部门。
据介绍，热线服务中心将24小时接听市民的服务性求助。针对市民提出的不同服务需求，接线服务员在做详细询问和记录的同时，将快捷地在该中心加盟服务商数据库中查找相关服务机构，并及时通知服务商上门为所需服务的住户、居民进行服务。对咨询类的求助，接线员将认真回答市民的问询，同时，热线服务中心将及时跟踪听取和记录被服务对象对服务结果的满意度。
