南京市民谈先生打进本报热线84566001反映称，他因手机不能对小灵通发短信，遂拿到特约维修部升级，不料却被要求签订一份协议，即手机升级后如果出现问题均由他自己承担，这一要求让其非常恼火。据谈先生介绍，他去年1月购买了一款三星CDMA手机，近日收到朋友用小灵通发来的短信息，遂想回复给对方，可输入小灵通号码时，最后两位数字怎么也输不进去。他又试着给别的小灵通发短信息，但每次都缺两位尾数。20日，谈先生带着手机赶到位于丹凤街的三星手机特约维修中心，在那里他看到另两个人拿着同型号的手机，正在询
问为何不能对小灵通发送短信息。当时维修人员的解释是，这款手机主板在设计时没考虑与小灵通互发短信息，要想解决的话需要对主板升级。但因谈先生的手机已过一年保修期，对方要求他升级前签订一份协议，内容是升级后手机出现不能开机等问题时，维修中心不承担责任。闻听此言，谈先生不禁急了：这本是厂家当初设计的问题，如今怎能让消费者承担升级有可能带来的不良后果？
接到谈先生的反映后，记者先是采访了位于丹凤街的南京三星手机特约维修中心，该中心李女士解释说，早先手机与小灵通之间并不能互发短信，有了这个新业务后，90％的手机都能通过升级具备此项新功能。但如果手机使用过程中受潮或摔过，虽然还能正常通话，但在升级时程序却很难通过，极易导致手机不能开机等问题。在保修期内的手机，维修中心都免费升级，因为届时主板出现问题可免费更换，但超过保修期的手机就不在免费更换之列了。维修中心事先与用户签定协议，也是为了避免事后产生纠纷。
对于维修中心要求客户签定保证协议一事，江苏省消费者协会投诉部林女士指出，同一款手机存在同类问题，作为厂家应该提供解决的办法，如果一部本来能正常使用的手机，因升级成为“废机”，这样的后果全由消费者承担显然不合理。她认为消费者可以不在协议上签字，进一步与维修中心或厂家协商解决。本报记者王小芳
