送错地址 耽误时间 重复收费 快递令人不快

　　东方网5月27日消息：日前，家住无锡的消费者王女士向上海市消保委投诉，今年4月初她将一部手机送到上海的维修部维修，修好后，维修部根据她的要求通过某快递公司将手机及配件快递至无锡。可是当王女士打开由单位保安代为签收的快递包裹，却发现包裹内只有塑料袋和几张纸，手机已不翼而飞。

　　据统计，今年1月1日至4月5日，有关快递服务的投诉达到了51件。据负责处理该类投

诉的工作人员分析，常见的纠纷主要有以下几类：

　　延迟

　　今年2月，刘小姐委托某公司快递一台MP3到北京，公司承诺2天内可送到，但直到2月16日对方仍未收到物品。

　　误投

　　今年3月，赖先生让某知名快递公司寄送一份快递到A城市，结果寄到了B城市。

　　损坏

　　今年3月，陆小姐发了一个快递从上海到珠海。快递公司说3月4日就能到，结果3月7日才送到，可接收人已经离开珠海。无奈，陆小姐只好让所发货物退回，但退回时发现物品损坏。

　　重复收费

　　今年3月，黄小姐投诉：去年她请某公司寄一个包裹到新西兰，寄包时已经付清邮寄费（有发票），但该公司将包裹送到后，又要收取收货方的邮寄费。

　　争论焦点是赔偿

　　目前我国的快递行业内还没有一个统一的行业标准，也没有一个十分贴近的法律条文对其进行规范。于是，各公司自行制订的规则，往往难以得到消费者的认可，争论的焦点集中在赔偿问题上。

　　对于已作了保价的货物，一旦发生遗失，可按保价金额赔偿，但物品损坏并不包括其中。在实际操作中，公司还会列举种种前提，要求客户拿出各种证据来证明其价值等等。而对于没有作保价的货物，快递公司要么不作任何赔偿，要么就设置一个最高赔偿金额，通常是从100元-500元不等。

　　晚报提醒

　　近日，市消保委发布本年度第10号消费提示，提醒消费者在投递贵重的货物时，应选择信誉度好的快递公司，并做保价处理。

　　作者：沙情奕

　　（来源：新闻晚报）