12345热线打进咱心窝

　　泸州市长公开热线开通不到半年，得到市民充分信任，每天电话上千个

　　泸州市12345市长公开热线自去年12月28日开通以来，不到半年时间，得到了泸州市民的充分信任。昨日记者探寻12345大本营，直击了这条市长公开热线为民服务的全过程，感受了泸州市各政府职能部门的办事效率、态度等确实比以前大有改观。

　　24小时开通每天电话上千

　　去年12月28日，泸州市政府开通了24小时12345市长公开热线，专门受理市民日常生活中突发性一般困难求助，及时了解社情民意，听取市民意见、建议、批评、投诉，市政府向市民郑重承诺：件件有落实，事事有回复。据市政府信息中心主任李滴成介绍，12345的开通，为政府与百姓之间架起了一座桥梁，每天有上千个电话打进打出。截至5月31日，12345共受理群众有效电话近1.3万个，93.4%均已办结并答复，其余正在办理中。群众来电中，对城管局的投诉排在首位。

　　最近，泸州市政府将“政风行风纠风热线”合并到12345，凡行政执法中涉及到政风行风方面的，转有关部门处理的同时，送市纠风办存查。

　　反映立即转限期办结回复

　　昨日上午记者来到12345呼叫中心，直击了市长公开热线办事流程。4名年轻女接话员一边忙于做电话记录，一边用甜美的普通话向举报人作出相关解释，群众反映情况，全部立即转相关部门，并作出办理期限要求。

　　8时18分，2287×××打进热线反映称：外地药商为推销药品，每天早上6点半到8点半聚集市体育场外免费发放试用药品，引来很多老年人早上5点就赶来排队领药，人声喧哗，严重影响周围市民休息。呼叫中心立即将电话记录内容通过政府网转给了江阳区政府，并限定5个工作日内办结回复。

　　8时49分，市民侯先生来电反映：回龙湾汇丰饭店向阳路摩托一条街占道经营，阻塞交通并易引发交通事故。呼叫中心立即将电话记录内容转龙马潭区政府，限龙马潭区政府5个工作日内办结回复。

　　8时56分，2504×××打进电话反映：回龙湾蓝天商城背后，大粪管道破裂，粪水外流臭气熏天，请及时处理。城管局很快回复：由于化粪池清淘属有偿服务，老楼房可能是农业局的，请转办。呼叫中心当即转农业局处理，办理期限为5个工作日。

　　处理出入大纪委和监察介入

　　据李主任介绍，12345主要功能是通过电话、电子短信、电子邮件等受理群众提出的咨询、意见、建议、批评、投诉和一般性求助，同时对相关责任单位办理情况进行跟踪督办。群众所反映、投诉的问题，其办结、回复流程一般均在网上进行，市民可随时通过12345查询办结情况，并可对政府部门办事效率、态度、处理结果等提出意见。如举报人认为政府部门调查处理与实际出入很大，或涉及到单位领导干部涉嫌以权谋私、歪曲事实真相的，中心接到举报人异议的电话后，会再将双方意见转给市政府纠风办或纪委、监察部门，由他们重新进行调查，并将事实真相及时回复举报人。

　　手机打不进协商解决中

　　记者采访中发现，除小灵通和座机电话外，几乎所有手机均无法打进12345。对此李主任解释道：“这确实是目前一大缺陷，正在协商解决中。”李主任还提醒市民：“学生误将12345当点歌台的比例很大，导致很多群众一时难以打进，请市民谅解。”

　　据记者调查，12345虽开通时间不长，但在泸州人心目中的地位很高。60岁的侯先生评价称：12345确实与其他热线不同，无论老百姓向政府反映的大事小事，都有一个结果和答复。虽说不能事事如意，但总的感觉是政府确实在给老百姓办实事，解决老百姓生活中的问题。

　　“刚开通时，我曾怀疑是政府在装点门面，”市民林女士说，春节前，我在街上见到某部门粗暴执法，抱着试一试的心态给12345打了第一个投诉电话，不料没过几天便得到回复，说相关人员已受到应有处罚。后来我又几次给12345反映一些生活中的小事，均很快得到解决。“12345确实不错，是条真正为民服务的热线。”文/图记者杨元禄