退票扣手续费零头化整计算

　　读者曹小姐向本报反映称，5月30日下午3点多，她准备在南京火车站退掉两张开往苏州的T711次车票，两张票原价共为76元，按照退票扣除20%%手续费的规定，算算应该能拿到60元8角钱，可退票人员一言不发就给了她60元整。曹小姐还没来得及询问为何不退另外8角钱，就被其他旅客和退票人员给催促到了一边。为此曹小姐表示，如果车站退票窗口是没零钱给她才这样做，也算情有可原，但退票人员至少该在退钱时说明一下，虽然仅是8角钱，却会让旅客对火车站窗口服务形象感到不满意。

　　记者就此与南京火车站办公室取得联系，据一位工作人员介绍，退票时所谓20%%的手续费不是针对具体票额，而是指票价中每10元票额就须付20%%手续费，不足10元的也一律按整数扣除2元手续费，所以根据曹小姐买的76元票额计算，理应支付16元手续费，退票窗口找给她60元钱并不错。该工作人员还表示，虽然此项退票规定是铁道部门的长期规定，但由于不少乘客只知退票要付20%%手续费，却不清楚如何正确计算退票数额，所以经常会造成类似不必要的误会。周海燕