打假维权的“较真儿”人

　　本报记者戴刚

　　今年54岁的刘天晓从1996年开始投身到为消费者维权的志愿者行列，至今他已走过了11个年头。在这11年中他一直奔波在打假第一线，为消费者进行公益维权，被消费者誉为“打假英雄”。

　　修电视修出个打假英雄

　　刘天晓是一位旅游专业教师，人很温和，但维起权来却很“较真儿”。刘老师之所以走上打假维权路，源于10年前发生的一件事。

　　1996年春节，哈市六家大商场在媒体上联合做出承诺，春节期间，不管什么品牌的电视机，不管是否在这些商场购买，6家商场都将免费上门维修，并向社会公布了24小时维修电话。正巧，大年初三，刘老师家的电视坏了，他便拨通了这些电话，结果不是无人接听，就是说值班人员不在，一连两天也没有找到人，电视机最终没有得到免费修理。

　　这件事对刘老师触动很大———这些著名的大商场都能做出虚假承诺，其他商家问题肯定不少。从此以后，他便踏上了打假维权之路。为了丰富自己的知识，除购买了大量的法律和经济书籍外，他还养成了一个习惯，只要报纸上登载消费知识、商品知识，他都要剪下来，如今他收集的资料足有200万字，摆了整整一书柜。

　　刘老师打假“较真儿”是出了名的，许多商家都聘请他做义务监督员。一次，他在一家商场里看到散装的糕点散放在过道中销售，很不卫生，便找到服务员建议其按规范操作，服务员说经理不在，她做不了主。刘老师一连去了4天，情况依然没有改观，服务员还很不理解地小声嘀咕说：“多管闲事。”刘老师找到商场经理，结果不但厂家被清出商场，服务员也受了处分。刘老师认真负责的精神感动了商场，经理非要聘他为商场的义务监督员。

　　刘老师常说，“我做公益维权不是为了利益，也不是为了出名，而是想通过我们这些打假者的努力，促使生产者、经营者守法经营，还可以带动其他人打假维权，增强法律意识。如果大家都树立了维权观念，相信我们的消费市场会净化很多。”刘天晓告诉记者，“管闲事也需要爱心和勇气！”

　　打假者被造假者给告了

　　教师的职业使刘老师有一些闲暇时间，但这么多年来，刘老师很少有闲下来的时候。如今他已养成了习惯，一有时间他就要到商场去转一转。

　　打假维权者几乎都有过被谩骂、恐吓乃至被告上法庭的经历，刘老师也不例外，但他毫不退缩，勇于面对。一次，他在一家包子铺就餐，发现包子馅坏了，店主还拒不承认，刘老师便举报到卫生主管部门。被查处的店主恼羞成怒，多次打电话恐吓刘老师，刘老师每次都一笑了之。

　　刘老师有生以来第一次当被告是在2002年，而告他的竟然是造假者。刘老师在逛早市、夜市时看到一种节能灯，虽然包装盒标明是国家专利产品，价格很便宜，还可以讨价还价，5元买俩，而这种产品在大商场却没有。刘老师对此表示怀疑，他拿着产品包装找到专利局查询，结果根本没有该专利号，造假者竟敢明目张胆造假。刘老师署名在媒体披露了这一造假行为，提醒消费者注意识别。没想到，文章发表后不久，刘接到了法院的传票，他被造假者告上了法庭，虽经过一年多的审理，他赢得了官司，但却耗费了他大量的时间收集证据、应诉。

　　公益维权重点指向垄断行业

　　刘老师从事公益维权有个特点，他很关注垄断行业中的侵权行为。在他看来，由于垄断行业具有集团优势，侵权行为涉及面广，个体消费者维权难度大，他就仔细研究这些行业的服务公约、合同条款。几年下来，从电信、邮政、煤气到银行、保险、铁路等垄断行业，刘老师几乎都曾与他们交涉过或提过合理化建议。今年年初，哈尔滨市实行电视数字化改造，刘老师经过广泛调查听取用户意见后对此提出质疑，该项改造实行“一刀切”的办法侵犯了用户的选择权，是一种垄断行为。他第一个向哈市消协投诉，引起消协的广泛注意，消协根据投诉向有关主管部门发出了查询函，请对方做出解释。这是哈市发出的第一张查询函。刘老师还很注意通过听证会来体现消费者意志，无论是国家还是当地的价格听证会，刘老师都要报名参加，即便不能做代表他也要参加旁听。

　　刘老师告诉记者，每当维权成功或通过自己的努力使经营者的侵权行为得到纠正，他就感到无比开心，打假维权已是他生命的重要组成部分，他会一直做下去。