缺电的夏日，电力热线也“热坏了”

　　报装、抢修、投诉、咨询……95598日接电话高达19000个，成为用电的110

　　本报讯记者李晓莉、通讯员龙建平报道：“先生您好，因电力供应紧缺，现在正执行错峰用电措施，希望您能够配合。负荷缓解之后我们会立即送电的。”话务员小梁正在耐心地向客户解释。类似这样的电话，小梁每天至少接上上百个，只要进入电力紧张的日子，广州电力客户服务热线95598的电话声就此起彼伏，平均每天电话呼入量高达1.9万个。

　　报装、抢修、投诉和咨询，成了热线每天必备的回应“功课”，越是缺电，热线便越“热”，此时，话务员便需要万二分的耐心解释。“说实话，我们每天都要被骂上几回呢。”话务员小余还记得，上周二，他刚接起一个来自广州黄埔一工业企业负责人来电咨询错峰用电情况，还没有来得及详细解释，该负责人就在电话那头狠狠地骂起来，“其实我们特别能了解客户的心情，所以每次遇到这种情况，我们都会反复耐心地解释。”小余一点都不生气，反而耐心地向客户解释了广州现在的用电形势，详细解释了政府有关错峰用电政策，直到最后得到客户的理解。

　　在炎炎的夏日，除了因用电紧张而执行错峰用电，还因天气等原因也使故障较平时有所增加。去年电力热线共接故障报修18033宗，今年1-5月共接报6772宗。今年入夏以来，广州频繁的雷雨天气影响了供电线路及设施的正常运作。热线接到故障报修电话，在第一时间通知抢修部门，不延误一分一秒的抢修时间。

　　上周末早晨6时30分，电力热线接到了热心的市民的电话：“天亮了，我们这边内环路的路灯还没有熄！”热线值班人员马上联系了路灯所急修人员，查找原因并派出15名抢修人员，沿线更换路灯控制器。8时45分，路灯终于恢复正常“作息”。

　　“自从2002年12月31日热线全省开通后，我们的客户满意率高达99.88％呢，”话务员小余甚为自豪，“95598就是用电的110！”

　　（日京／编制）