调研莫怕“牢骚”人

　　时下，在基层搞调研，普遍存在一种不良现象，就是评功道喜的人多，敢于反映问题、暴露真实思想的人少，能提出独到见解的人更少。解决这一问题，笔者认为除了调研者要改进调研作风、讲究调研方法之外，可以注意多接触一些平时爱发“牢骚”的人，对他们不能怕接触，更不能不接触。

　　爱发“牢骚”的人，大多性格比较耿直，经常是那些能看出问题，会思考问题，敢说

问题的人。当然，对现实怀有恶意而“牢骚”满腹者，则另当别论。

　　和爱发“牢骚”的人打交道，一是要敢于接触。爱发“牢骚”的人，身上有点“火”，脾气有点“倔”，语言有点“刺耳”。作为调研者接触他们既要有点勇气，又要沉得住气，还要受得了气。

　　二是要善于接触。向爱发“牢骚”的人做调查，调研者要注意在人格上尊重他们，在情感上沟通他们，在心理上认同他们，使他们对调研工作有参与感；调研者要注意有策略地引导他们瞄准目标“开火”，让他们尽可能地把话匣子打开，把有关问题说透，把憋在心里的“牢骚”发完，同时，调研者要抓住这个时机，边听边想，尽量捕捉那些星星点点的真知灼见和稍纵即逝的灵感；调研者要结合调研的目的梳理分析，及时理出一些有价值的问题，再向他们进行重点询问；调研者要将这些问题拿到干部群众中去核实，以去伪存真、去粗取精。还有，调研者对爱发“牢骚”人的一些偏激行为，要做到既以情感人，更以理服人。

　　只要调研者克服心理偏见，敢于并善于接触“牢骚”人，往往易使调研得到许多难得的东西，使调研者生发出许多新的思路和见解，使调研工作出成果、出效益。

　　张培鲲

　　(来源：山西新闻网 山西日报 网络编辑：张星秀)