自来水公司服务透明如水

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　　自来水公司服务透明如水2005-6-6 5:05:07

　　（实习记者 杨甦 记者周海波）昨日下午，按照《全国文明城市测评体系》的要求，记者对成都市自来水公司客户服务厅进行了走访。从结果上来看，服务厅的各种业务以及收费标准都能做到清晰透明，服务人员的态度也很热情。

　　昨日下午3时，记者来到成都市自来水公司客户服务厅，一改往日的繁忙，整个大厅里竟然没有一名客户。从地面上摆放着的“小心湿滑”警示牌，可以得知这里才打扫过清洁，所有的设施看上去都焕然一新。

　　走进大厅，摆放在门口的《对外服务承诺》十分醒目，上面标明了客户所享有的各种权利，以及相应的服务承诺。而在大门的右侧，还专门设有咨询接待处，负责处理客户的业务咨询以及相关的投诉。大厅正中央有一个插满各种服务咨询手册的公告栏。大厅两侧设有休息座椅，并配有报栏。

　　“请问您是来缴水费的吗？”热情的值班人员走向记者，她耐心地介绍了服务厅所负责的各种业务，以及相应的办理窗口。当记者问及有关工程受理及维修服务时，这位值班人员表示：“如果只是一般故障维修，我们一般在24小时内便能解决，如果是要动大工程，则需根据具体的情况而定。不过，我们的原则是客户至上，所有的服务必须先考虑客户的利益。”

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