旅客致信民航局长赞扬深航服务 洋机长幽默化解旅客情绪

　　本报记者胡文通讯员侯斌报道日前，中国民航总局局长杨元元收到一位深圳旅客的来信，该旅客对其在5月21日乘坐深圳航空公司ZH9821航班时，遭遇航班延误后，外籍机长积极参与旅客服务，并用幽默化解旅客情绪表示赞赏，同时对深航乘务组的优质服务提出表扬。

　　该旅客在表扬信中称，他是一家深圳公司的驻京负责人，前几天到深圳总部办事，定于5月21日乘坐9821航班返回北京。“航班当天由于北京流量控制，登机后3个小时我们才得

以起飞。航班延误，旅客情绪急躁，北京的流量控制让作为‘专业旅客’的我已经习惯了。但是我非常意外地听到外籍机长亲自用中文进行机长广播，解释延误的问题，安抚大家的情绪。”当一些旅客挤在前舱大声喧哗要求赔偿的时候，机长出来幽默地解释说“北京机场很热闹，有好多飞机，所以我们迟一点走”，使得这些旅客安静下来，回到座位上继续等待。

　　据悉，深航自2003年5月首次成功引进第一批外籍飞行员以来，深航目前在飞的外籍飞行员有近60人，分别来自美国、巴西、俄罗斯等国家。深航相关负责人表示，实践证明，从国外招飞行员不仅可提高深航员工特别是飞行员的英语水平，加快该公司与国际接轨的步伐，而且借助外籍飞行员国际飞行领域的新理念，还可通过技术交流提高公司飞行员的整体素质。

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