专家提醒市民：取到假钞，不管结果如何一定要投诉

　　柜员机“吐假”的讨论引起读者强烈反响，一些银行表示会采纳合理意见，专家提醒市民

　　本报讯记者刘薇综述：本版“城事众谈”关于柜员机吐假钞的连续报道出街后，在近两周的时间内，收到了不少市民甚至是外地读者打来的电话、发来的信件、电子邮件以及网上留言等，在读者中引起了强烈反响。热心读者纷纷谈论了自己的经历、感受，并提出了不

少观点、建议，也引起了银行方面的重视。一些银行表示，会考虑采纳市民的合理意见。正所谓“水能载舟，亦能覆舟”，银行与市民间相互依存又对立统一的关系，是记者在近段时间的采访中感受最深的一点。市民需要银行服务，银行更需要市民的支持。对银行来说，对待问题，最正确的态度应是坦诚相待、直面以对、积极解决，才能更好地促进自身的健康良性发展。任何推脱责任、坚称“不可能”、断然否认柜员机会有假钞的言辞和做法，都会被百姓视为是“逃避现实”以及“不负责任”。正如一位网友姜先生所说，“银行面对柜员机流出假币事件不宜断然否认和推诿敷衍，一旦这样做，表现出来的只能是缺乏诚意和对客户的不负责任。若是失去客户的信任，对任何企业都意味着危机的开始。”的确，银行作为特殊的商业企业，在近几年的发展中，越来越意识到自己作为商业企业的本质。于是，“追求利润是所有企业的首要目标”成为众多银行进行体制改革和机制转换的原动力，也成为成本考虑与投入产出计算的有力依据。于是，各种收费名目不断露脸，而与之相对应的服务呢？尽管所有银行都把提高服务质量时刻挂在嘴边，但真正落到实处、让百姓享受上好的服务，这才“货真价实”。诚然，在各种因素的推动下，国内的金融行业比之前已有了突飞猛进的发展，金融服务水平也确实提高了不少，但这并不意味着就尽善尽美了，“要做的事还很多”。单就柜员机吐假币一事来说，银行的严谨有目共睹，但并不能因此就否认一切可能。出了问题，遇到客户投诉，都应认真对待，而不是一句草草的“不可能”了事。真正重视客户、做好每一个细小环节的服务，才能让自己的信誉稳固，留住并拓展更多客户。“顾客是上帝”的口号尽管已有些陌生，但在今时今日的各个行业包括金融服务业依然是真理。“对老百姓来说，就是要增强自己的维权意识！取到假币，因为没法证明自己就自认倒霉吗？错！实在大错特错！”江苏读者张先生在来信中呼吁，遇到假钞，不管投诉结果如何，都要投诉。因为若真的有银行“内鬼”做手脚，不投诉银行就不会发现，犯罪分子就更有机可乘。投诉多了、集中了，银行自然会重视起来，进行调查和防范，那么“内鬼”动手脚的机会就会大量减少，并伴随着风险的提高，这样的最终结果就是储户遭受损失的可能性随之减小。“增强维权意识，学会自我保护，才能让自己的辛苦钱不落入他人荷包”。·完·

　　假币鉴别四法

　　一、看水印：10元以上的人民币可以在水印窗处看到人头像等水印。假币水印一般为浅色油墨印盖在纸币正面或背面，或在夹层中涂上白色糊状物，再在上面压盖水印印模。真币水印生动传神，立体感强，而假币水印缺乏立体感，多为线条组成。二、摸凹凸：5元以上面额采取凹版印刷，线条形成凸出纸面的油墨道，盲文点、“中国人民银行”字样、第五套人民币人像部位等处有较明显的凹凸感。假币一般使用胶版印刷，平滑、无凹凸手感。三、听声响：人民币纸张是特制纸，结实挺括，较新钞票用手指弹动会发出清脆的声响。假币纸张发软、偏薄，声音发闷，经不起揉折。四、测荧光：人民币纸张未经荧光漂白，在荧光灯下无荧光反映，纸张发暗。假币纸张大多经过漂白，在荧光灯下有明显荧光反应，纸张发白发亮。人民币有一到两处荧光文字，呈淡黄色，假人民币荧光文字光泽色彩不正，呈惨白色。（刘薇）

　　城事众谈

　　话题：柜员机的假钞从哪里来？欢迎来信来电参加讨论（穗风／编制）