雀巢奶粉换货无需小票

　　消费者提供产品外包装即可；专家认为雀巢只换不退没有完全履行责任

　　本报讯（记者廖爱玲危剑侠）昨天，雀巢公司开始对碘超标的金牌成长3+奶粉进行换货。雀巢消费者服务热线称，消费者换货不需要购物小票，只需提供空包装，但目前不能退货。

　　不是碘超标批次也可换货雀巢服务热线工作人员介绍，消费者现在只需拨打热线010－64381166，留下联系方式、地址等信息，在10－15天之内，雀巢将上门提供换货服务。此次换货不需要提供购物小票，只要有雀巢金牌成长3＋奶粉的外包装，空桶空袋也可。即使不是公布的20040921碘超标批次，如果消费者有要求，也可以换成刚下线的经检测合格的产品。

　　热线人员还称，昨天一天致电要求换货的消费者数量没有数字统计，但没有接到有消费者要求退货的电话。雀巢中国有限公司公关部有关人士说，之所以不采取退货，还因为“产品本身是安全的，不会对身体造成不良影响”，即使消费者不换货，也是完全可以继续放心食用的。对于北京市场是否有该批次奶粉销售，该人士表示目前暂无相关数据。

　　专家认为雀巢限制消费者权利北京市律师协会消费者权益保护委员会主任邱宝昌律师则认为，雀巢“只换不退”没有完全履行它应该承担的责任，限制了消费者退货赔偿的权利。

　　邱宝昌说，雀巢生产销售经检测不合格的奶粉，实际上是构成了对消费者的一种欺诈行为，雀巢应该承担相应的法律责任。消费者可以根据自己的需要选择是向厂家退、换货还是双倍索赔，雀巢“不能单凭一纸道歉声明，就限制消费者退货赔偿的权利”，这是没有完全履行其应承担的责任。此外，国家行政部门也应该对其生产销售不合格产品予以行政处罚并公示。

　　婴幼儿奶粉标准修改工作已启动雀巢奶粉危机已引起国家相关部门对婴幼儿奶粉标准出台的关注。中国乳制品工业协会理事长宋昆冈透露，我国已正式启动婴幼儿奶粉标准修改工作，但由于需要企业配合，新标准年内出台可能性不大。

　　中国食品科学技术学会儿童食品专业学会试点组人士胡光辉接受记者电话采访时称，儿童食品行业食品安全信用体系试点工作有望在2006年完成。每个儿童食品生产企业都将实行信用评级，雀巢、惠氏、伊利等中外资婴幼儿奶粉生产企业届时都将有信用评价，同时还将推出奶粉行业管理规范，对现有涉及婴幼儿配方乳粉加工业的各项法律法规标准进行梳理和整合。