服务“明星”一看手就知鞋大小

　　我市商业企业的优秀售货员用他们练就的“绝活”为城市增光，有的售货员因此还上了央视《小崔说事》服务“明星”一看手就知鞋大小本报记者孔庆蕾

　　本报讯“我市商业企业的服务‘明星’靠自己多年练就的“服务绝活”，被中央电视台知名节目《小崔说事》请去现场表演了，而且一请就是两位……”昨天，记者了解到这一喜人消息的同时也了解到，我市窗口服务行业的“明星”们，正用他们在各自岗位上练就的

“绝活”为城市增光添彩。

　　昨天，记者了解到，被央视《小崔说事》栏目请去的我市服务“明星”分别是大连商场靴鞋卖区的肖妲和新玛特童装文化卖区的“乐器通才”曲继嵩。肖妲素有“皮革鉴别一眼准，看脚拿鞋一口清”的美名。在《小崔说事——“五一”大联欢》节目现场，崔永元请台下部分观众依次走过肖妲面前，肖妲仅凭看各人的手就准确地报出这些观众所穿鞋的尺码，曾有一位观众说肖妲报的尺码不对，但坐回观众席后，她脱鞋确认，发现自己的鞋正如肖妲所说是37尺码的。在现场，肖妲还被用布蒙上眼睛，仅凭手感来鉴别皮革，结果她也一一答对。

　　而曲继嵩也因其对所售各种乐器“吹、拉、弹”十分精通，再加上对调律也十分内行，受到我市顾客和《小崔说事》节目现场观众的欢迎。

　　记者了解到，随着我市在国内外的名声远扬，我市许多窗口行业的服务“明星”都不满足于仅仅用母语同本国顾客交流，他们少则再自学一种外语，而大连商场箱包卖区的刘雁竟相继学会俄语、英语和哑语，成为我市服务“明星”中的佼佼者。而在同外国顾客交流方面，友谊商城的“珠宝专家”王翔则因成功接待哈萨克斯坦总统夫人而“一举成名”。

　　在2003年大连承办亚太经济合作组织高官会议期间，哈萨克斯坦总统夫人来到友谊商城珠宝部购物，“珠宝专家”王翔有过接待欧洲贵宾的经验，他提前做好了准备。经王翔的介绍，总统夫人当即决定买下一串价值16.3万元的翡翠珠串。

　　“摄像机博士”、“糖尿病专家”……记者昨天从市商业局了解到，近年来，我市商业主管部门一直在全市商业企业中致力于塑造一批“专业知识问不倒、操作技能难不住、营销服务有绝活”的服务典型，截至目前，经国家、省、市有关部门认定，全市已涌现出国家级服务品牌7个、省级服务品牌47个，市级服务品牌62个，而企业自评的服务品牌达300多个。

　　作者：本报记者 孔庆蕾