雀巢改口：不愿换货也可退

　　记者常征

　　今报讯昨天，有媒体曾报道了雀巢公司对雀巢金牌成长3＋奶粉“只换货不退货”的原则和态度。可就在昨天下午，今报记者电话采访雀巢公司公关部时，对方肯定地表示如果消费者对换货不满意，雀巢公司可以退货。换的不多问的多

　　“我是沈阳的消费者，如何才能换货呢？”昨天，记者通过雀巢公司消费者服务中心的热线电话进行资询。接线员告诉记者，沈阳的消费者可以拨打热线010—64381166,留下联系方式、住址等相关信息，在一定期限内，雀巢公司将把新的雀巢奶粉送到消费者的家里，上门提供换货服务。凡是购买了雀巢金牌成长3＋奶粉的消费者，不必提供购物小票，只要有空罐或空袋这些空包装，都可以进行换货。

　　雀巢公司有关人士表示，目前换货的消费者不是很多，而雀巢公司消费者服务中心的一个接线员，一天接的关于雀巢奶粉的咨询电话约为四五十条。当记者询问雀巢公司是否给消费者退货时，一名接线员说了一个电话号码，让记者与雀巢公司公关部联系。

　　“退”是“换”的一部分？

　　记者通过电话与雀巢公司公关部取得了联系，一位姓何的小姐说，雀巢公司愿意为消费者换货，但如果消费者对换货不满意，公司也可以退货。“我看到有媒体报道了雀巢公司‘不退货’的事，为什么现在又可以退货了呢？”何小姐解释说，退货是换货的一部分内容。“那是媒体报道的问题，还是雀巢公司有了新政策呢？”记者追问。何小姐表示，她对这个问题不作评价。

　　仅仅换货没履行义务

　　对于雀巢公司的“退货”一事，辽宁省消费者协会的冯安祥秘书长说，他已经知道了此事，并完全同意中消协消费指导部主任王前虎的意见。产品经检验证明确实不合格，生产厂家应该主动召回或实行退换货制度。在这种情况下，如果仅仅换货，不符合《消费者权益保护法》中规定的有关经营者应履行自己义务的要求。

　　冯安祥秘书长表示，消费者可以通过多种途径解决与雀巢公司的问题。如消费者与经营者雀巢公司达成协商和解；消费者到法院起诉，由法院判决经营者履行自己的义务。