【龙虎网讯】昨天，一位曾使用雀巢金牌成长3+奶粉的读者向晨报反映，之前公开承诺退货的雀巢南京办事处昨天突然停止了退货，只提供了北京总部一个消费者投诉热线，其他厂概不予受理。对于雀巢态度180度的大转弯，南京消费者再也没有耐心了。
早些时候，当雀巢总部坚持“换货不退货”的时候，雀巢南京办事处曾对外承诺：除了换货，他们也接受退货服务。特别是对于小票丢失无法在超市退货的顾客，雀巢承诺，不
管开启与否，都可以到指定的经销商处退货。尽管雀巢此前态度一向强硬，但其南京办事处的退货承诺多少令消费者感到欣慰。然而，昨天前去退货的宰先生被告知，退货只持续了一天，昨天已经停止办理。
记者联系雀巢南京办事处婴儿营养组负责人江先生后获悉，所有退货事宜均交由总部处理，他们现在甚至没有新闻发言权。据了解，在经历了消极应对、公开道歉、只换不退之后，前天雀巢终于松口表示愿意退货，但直到昨天都没有公布退货细节。雀巢总部有关人士透露，“退货实际上是整个换货计划的一部分”，现在消费者如果有退货要求、公司可以给予办理，但退货的范围应该是限于雀巢金牌成长3+奶粉检出碘超标的20040921批次。不过到底通过什么方式退货、是否需要凭证、是否全额退款，雀巢方面迟迟没有明确答复。昨天，记者拨通了雀巢环球公关公司卢肖的手机联系采访退货事宜，卢肖表示了解清楚后立即回复，但到晚上6：30记者截稿都没有消息。
市民投诉雀巢南京不退货 办事处称交总部处理
作者：张赟
（来源：南京晨报）
