但雀巢消费热线称未接到退货通知
本报讯记者黄海云、实习生陈瑾桢报道：昨天，雀巢中国有限公司终于在退货问题上作出让步。雀巢日前再次与中消协进行沟通，并向其承诺如果有消费者对碘超标问题奶粉提出退货意向，公司可以办理。不过，记者昨天下午拨通雀巢消费者热线咨询时，得到的答复是还没接到接受退货的通知，因此仍是只换不退。
前天，中消协发表评论认为雀巢对碘超标奶粉“只换不退”的做法是“拒绝履行企业责任”，雀巢闻讯后立即找到中消协，表示退货是整个换货计划的一部分。并称目前已在售后服务队伍里进行关于退货工作的培训，如果有消费者对碘超标问题奶粉提出退货意向，公司可以办理。不过，雀巢并没有将接受退货的消息以及具体措施主动地通过媒体向外公布。当昨天下午记者拨通雀巢消费者热线向其咨询时，接线人员表示目前还没有收到接受退货的通知，因此只接受换货。换货的范围仅限于2004年9月21日当天生产的金牌成长3+奶粉。需要换货的消费者可以留下具体联系电话和地址，等待雀巢在当地办事处有关人员上门与之联系换货。接线人员还表示，消费者换货不需提供购买小票等凭据，只需凭包装袋即可，即使是已经拆封的产品也可以换。
不过，记者从商家处得到的说法则与雀巢消费者热线有所出入。昨日下午记者采访了市内的百佳、屈臣氏、世纪联华等多家大型超市，并从雀巢公司广州地区的业务代表和各大超市的服务台了解到，此次雀巢公司的换货承诺必须符合商场、超市的一般换货程序，如顾客必须持有小票或其他购物凭证，奶粉必须尚未拆封等。当记者就已经拆封的奶粉是否可以换的问题进一步询问时，超市方面给出了否定的答案，而雀巢一些业务代表则表示，即便把剩下的奶粉吃完也不会对儿童身体健康造成影响。
（夏天／编制）
