肯德基吃汉堡吃出苍蝇张口要万元

　　近年来，由于小小苍蝇而引发的餐饮消费纠纷时有发生。南宁市的王小姐日前在新华街的肯德基餐厅吃汉堡包时吃出了一只苍蝇。气愤的王小姐当场提出索要1万元的精神赔偿。商家表示难以接受，双方调解未果。

　　汉堡包里发现苍蝇，消费者愤然索赔一万元

　　6月3日傍晚，向来喜欢吃肯德基的王小姐和男朋友高高兴兴地来到新华街的肯德基餐厅共进晚餐。当王小姐吃着田园脆鸡腿汉堡时，突然发现肉里有一只苍蝇，这让吃了几口汉堡的王小姐顿时大倒胃口，一上火，王小姐要求餐厅赔偿其精神损失1万元。

　　6月9日下午，索赔未果的王小姐对记者说：“那个带着苍蝇的汉堡包我一直都保留着。尽管餐厅一直都向我道歉，但我还是觉得很不开心，而且这几天我一直在拉肚子，体重为此下降了1．5公斤。”她承认火气下要求赔偿1万元钱确实是过了点，但她认为餐厅应拿出诚意作出相应的精神赔偿……

　　商家向消费者道歉，但难以接受巨额索赔

　　事发当晚，对王小姐提出的赔偿要求，肯德基餐厅明确表示不能够接受，只同意按照《消费者权益保护法》的第49条规定，双倍赔偿王小姐买的田园脆鸡腿汉堡。由于王小姐拒绝接受产品赔偿，肯德基餐厅只好把王小姐当晚消费的36元钱退还给她，但王小姐还是执意要求餐厅赔偿1万元。“110”民警赶到后直至打烊还是没能调解成功。

　　中国百胜餐饮集团广西公共事务部陈专员就此事这样答复：“我们的这个产品出问题，到目前为止应该说一赔二是比较程序化法规化的一个做法，我觉得我们已经按照这个程序这个法律来做了，其它要求我们确实没有办法做得到。”

　　新鲜出炉的汉堡里怎么会有一只死苍蝇？这位负责人说，因为所有的东西都是由供应商提供的，对在操作程序上出现了漏洞导致这个结果她感到非常遗憾。问题估计是出在供货渠道和员工检查不细上，公司方面会进一步追究，严查是在哪个环节出了错。

　　昨日下午，陈专员接受记者采访时说：“出了这样的事，餐厅方面觉得非常抱歉，而且也已向王小姐道了歉。这是肯德基2001年7月15日进入广西市场以来第一次出现如此重大的现象。公司的营运部和品控中心目前已全面着手抽查，加大力度检验检控，严把产品质量关。”对于王小姐近日身体出现的不适，餐厅建议她到医院去检查，表示也可以陪她到医院做检查，如果是餐厅应该负的责任，餐厅一定会负责到底。“至于精神损失要由有关法律部门鉴定，有依据的进行赔偿比较规范。”

　　律师分析：1万元的精神赔偿很难实现

　　工作上一时失误，这落在谁身上都会发生。问题是双方就1万元的赔偿始终都无法达成一致意见。6月9日晚7时许，王小姐再次到肯德基餐厅追讨自己的经济损失和精神损失，但这次她让了一步，要求餐厅赔偿自己3000元，但餐厅仍不接受，认为这样的索赔不规范。这时记者建议双方向“12315”求助，依法维护自身的权益。当晚8时许，双方已拨通了“12315”电话，并连夜赶往“12315”接受调解。截至记者发稿时止，此事仍在进一步调解中。

　　一只苍蝇，这赔偿究竟该给多少？本报法律顾问团成员单位之一、金狮律师事务所的潘勇律师首先说，肯德基方面依照《消法》进行一赔二的处理方式不合适。因为消法49条的一个基本前提是商家存在欺诈行为，可以要求对方按商品价格进行双倍赔偿。但是此事现在不属于这种情形，是因为商品质量出了问题。

　　潘律师分析说，王小姐索要1万元精神损失赔偿的要求也就很难实现，目前国内发生的类似情况，更多的做法是从道德方面来约束商家，比如说让商家赔礼道歉等。

　　虽然说吃出一只苍蝇该怎么赔偿，还是个未知数。但有关法律界权威人士指出，消费者在依法维护自身的权益时也应注重结合实际理性化索赔，也就是说，经营者或消费者都应在法律、法规允许的范围内行动，超出这个范围，不论你处于什么位置，都没有权利向他人索求什么。

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　　法治快报 责编:韦力萍 作者: 孔维华