智能呼叫随时拨多种服务送到家社区信息服务平台三年内将覆盖全市

　　【本报讯】（记者金涌翁惠娟）当孤寡老人生病的时候，按动单键就可呼叫到社区服务中心，医疗单位可即刻上门抢救；电器出故障的时候，居民可呼叫社区服务中心，由中心联系维修单位上门维修……昨天，记者随同梁道行副市长视察罗湖社区信息化建设时了解到，社区信息和服务平台将在3年内覆盖全市，而作为试点的罗湖居民则在年内就可以先行品尝“服务到家”的甜头。

　　据介绍，相对于内地的一些大城市而言，深圳的社区信息化建设才刚起步，却可以依据后发的优势，综合其他城市的经验，探索具有深圳特色的社区信息服务平台。罗湖区在考察了北京、上海、宁波、广州、南海等社区信息化建设比较早的兄弟城区后，率先在全市启动了“社区服务与综合管理信息网络平台”，其中，社区管理信息系统目前已完成基本功能模块，并进行数据采集和系统调试，下半年就可投入试运行；社区服务系统已完成设计方案，将于十月完成工程建设，年底试运行。也就是说，在年内，罗湖辖区的居民就可以通过该系统，率先享受到依托现代化信息建设的便利社区服务了。此外，据深圳市民政局局长刘润华介绍，我市将在3年之内，完成社区信息服务平台的建设，并通过鼓励企业参与，共同为社区居民提供多种社区服务。

　　那么，社区信息和服务平台的建立，将给社区居民带来什么便利呢？就社区管理信息系统而言，可以避免多部门重复录入居民个人信息带来的资源浪费和人力消耗，通过该系统建立起来的居民信息，可提供给多部门使用，并及时掌握居民的居住动态，便于政府部门依据该信息系统作出决策分析，同时形成一个覆盖区、街道、社区的电子政府信息资源和应用系统。举例而言，一个街道可通过该系统，了解目前辖区内学龄儿童的数字和现有学位的情况，并预测明年的发展趋势；一个社区可以通过了解该区的人口结构与社区服务设施之间的关系；公安部门可通过该系统，了解社区居民的流动情况和出租屋的租住情况。

　　至于社区服务系统，则包括服务网络和呼叫中心，市民和企业可通过因特网的服务网站和拨打热线电话号码，进行投诉、建议、咨询、求助，并获得政务、商务、教育、医疗、体育、文化等方面的信息反馈。孤寡老人和病弱残幼者可通过系统的单键呼叫方式，获得及时有效的上门服务。当然，建立该系统需要获得包括企业在内的服务商的支持，政府可通过政策倾斜等方式吸引企业积极参与到社区的服务网络中来，为居民提供更便利、更多样的服务。

　　在昨天的视察中，梁道行肯定了罗湖在我市社区信息化工作中所做的探索，并指出社区信息化建设是加快社区建设的重要手段，市里将建立一个社区信息化建设的领导小组，整合各有关部门的力量，提出解决方案，并在罗湖试点的基础上总结经验，推动全市社区的信息化建设。

　　作者:记者金涌翁惠娟 编辑: