接线员休息锁死门诊热线，医院得知后立即整改

　　金陵晚报记者　于志兵

　　【金陵晚报报道】医院通过114查号台向社会公开门诊热线电话，但电话却怎么也拨不通。语音提示请拨“0”号键，然后就一直是一句“分机占线，请拨其他分机号码或稍后再拨”，同样，另外一部总机也被导入了这个0号“死循环”。

　　昨天下午1点多，记者打电话到钟山医院（南京市中西医结合医院）咨询事情。通过114查号台记者查得了2部电话，一部是84431932，是一部门诊热线。电话首先被接通，然后语音提示：咨询号码请拨0，记者拨了0以后，提示音称分机正在被占线，请拨打电话者拨打其他分机，但问题在于，没有任何提示告诉拨打电话者分机号码是多少。于是记者再次通过114查询了一部84446038的电话，让人奇怪的是，同样的情形继续出现。由于当天是休息日，该医院办公室、院长室的电话全部无人接听。整个拨打过程长达数小时，没有任何进展。连续出现的情况让记者觉得奇怪：医院的电话怎么能全部不通呢？下午3点，记者赶往该医院。在医院服务大厅，正对着门口的是一个长长的咨询台，但里面空无一人，电话也被锁进了柜子里。听了记者描述的情况，医院门诊部一名女子表示不可能。随即记者找到了医院当天值班的刘书记。

　　刘书记随即拨打了几部电话，同样的情况再次出现。她随即找来了负责单位网络维护的工作人员。工作人员查看后告诉记者，因为医院人手不够，所以休息日的时候，前台的值班人员只上半天班，中午以后就没有人值班了，电话被走了的人锁了起来，只能通过自动的语音提示转，但只要拨打电话者一按0号键，所有的电话就全部被转进了被锁的电话上，这样一来，就造成了“死循环”。事实上，电话是可以正常使用的，只是有前提：拨打者得知道该医院的分机号码。

　　据介绍，钟山医院的服务片区非常大，从中山门外一直到汤山，服务人口多达数十万，医院负责人也向记者和患者表达了歉意。医院刘书记表示，他们将尽快整改，还要把电话的系统升级，以确保门诊热线和总机的畅通。

　　(编辑　田木)