连线市民共话食品安全

　　流通领域食品安全“红盾”行动系列报道

　　市工商局负责人到本报接听热线电话

　　连线市民共话食品安全

　　【本报讯】（深圳商报记者肖健冶兰英通讯员张薇）全市工商系统食品安全专项整治百日行动于6月9日拉开帷幕。10日上午，市工商局副局长袁作新带领十多位执法人员来到深圳商报，通过本报专设的热线电话连线市民共话食品安全。

　　每宗市民投诉都要给出答复

　　按计划，工商部门负责人接听市民热线是从10时开始，但从早上9时10分开始，已陆续有市民打来电话。

　　9时50分，市工商局副局长袁作新已坐在热线电话前，开始接听市民热线。第一个电话尚未挂断，另一位市民的电话又从2号线接入，市工商局市场处处长卢桂明忙跑上前补位。两位边接电话，边在纸上详细记下市民投诉的内容和联系方式，并在电话中承诺会尽快给予答复。挂断电话，连忙转身把来电记录递给其他工作人员，他们再把投诉举报的具体内容根据所在地区迅速转到相应的辖区工商部门。

　　接听热线的一个多小时内，3部热线电话的铃声此起彼伏。据不完全统计，大约有50多位热心市民打来电话，或投诉自己遇到的食品安全问题，或举报发现的食品违规行为，或就食品安全方面的疑问咨询执法人员。投诉举报的内容涉及饮用水、粽子、面粉、熟食、小食品等多个方面。

　　袁作新表示，市民关于食品安全的每宗投诉工商部门都会给出答复，能够处理的尽快处理，难以处理或须转其他部门处理的也会第一时间向市民解释清楚。据了解，相当部分的市民投诉举报当天即得到有效解决。

　　食品质量不安全成投诉热点

　　第一位打进热线电话的是家住笋岗的胡女士。她反映说，前段时间发现送水员送来的桶装水里有两条虫子，向厂家投诉后，厂家表示要派人来检验，可到现在为止一直没见有人上门处理。袁作新详细询问了相关情况后，指示现场工作人员迅速转给投诉厂家所在的罗湖工商分局。当天上午，胡女士和厂家都已前往罗湖工商分局经检科接受协调处理。

　　一位孙小姐来电咨询有关面粉的问题。她说，很多超市都有售卖价格在每斤2.25元左右、规格为50斤装的面粉，她买回家加工面食，却怎么也做不出馒头。不知道面粉是否含有防腐剂等不符合规格的添加剂。袁作新向孙小姐了解了几个涉嫌有问题的面粉牌子和购买地点后表示，工商部门将对这些面粉进行详细的抽检再回复她。

　　家住商报社附近的黄小姐亲自来到报社，向工商局领导讲述了自己的不幸遭遇。她在梅林一家大型超市买的粽子中竟粘着一只苍蝇，令她恶心得至今不敢再买粽子吃。希望工商部门能帮助讨回公道。袁作新当即表示，有关粽子等应节食品遇到的安全问题，一定会及时处理，请黄小姐放心。

　　热心市民举报地下食品加工厂

　　除了投诉自身遇到的种种食品安全问题外，一些热心市民还来电举报身边的一些食品生产、销售违规情况。

　　一位市民举报称，在园岭图书馆对面的连廊下，有个无证无照的粽子加工点，已经连续生产了十多天。接到举报后，热线旁待命的执法人员立即驱车赶往现场。

　　有位市民反映，龙华民治小学旁边有几家超市，卖的华佗十全酒等酒类产品是假的，希望工商人员能去查一查。现场工作人员当即将这一信息转给宝安工商分局。

　　南山西丽的张先生更是位有心人，他从媒体上了解到一次性筷子太白、有酸味都可能存在安全问题，于是就专门跑到福田农批市场进行调查。他发现那里的筷子有些没包装，整个市场的卫生状况也不太好，没有包装的筷子很容易会再受污染。他建议工商执法人员能够查查市面上售卖的一次性筷子。

　　陈发清张薇摄

　　图：10日上午，市工商局有关负责人亲临本报接听市民投诉热线，一小时内接听50多个投诉电话。图为工商执法人员正在将投诉电话内容转往各区工商部门。

　　接到市民有关无证粽子加工点的投诉后，在热线旁待命的市工商局经检大队执法人员20分钟内即赶到现场进行检查。

　　热线反馈

　　案例一一位市民举报称，园岭新村有一无照生产粽子的地下窝点，连续生产已十多天，工商部门能否前往查处？

　　市工商局经检大队：接到投诉后，在热线旁待命的大队执法人员立即赶往现场，同时通知辖区工商所执法人员到场配合。20分钟后，执法人员找到了举报地点：园岭新村32栋连廊下106号民房。检查时，一位老妇人正坐在小院子内包粽子，墙边的架子上摆放着一大捆粽子叶，房内四处悬挂着已经包好的粽子，部分已经被装进纸箱准备搬走，已包好的粽子约20串200个左右。现场还发现部分印有“天天新鲜、天天平价”字样的民润超市方便袋，但没有发现送货单、销售单等相关经营单据，无法证明该处为生产粽子的地下窝点。检查中，当事人表示，他们是做来自己吃的。由于家里亲戚朋友多，所以做的粽子也多些。执法人员当即告诫当事人，如果要从事食品生产、加工经营活动，必须先依法申办相关合法手续。

　　案例二黄小姐：6月2日在梅林一家大型超市花6元钱买回4个粽子。3天后取出食用时，发现粽子里粘着一只苍蝇。当时恶心得不停呕吐，到现在都没有胃口。没想到这种不卫生的食品会出现在信誉一向很好的大超市。希望工商部门帮讨回个公道。

　　福田工商分局：接到投诉后，下梅林工商所执法人员当即向黄小姐了解了购买粽子的时间及购物时超市出具的电脑小票编号，并于当天下午前往上述超市进行调查。经调查，投诉情况属实。该超市目前已表示退回黄小姐购买粽子的6元钱，并赠送其一箱牛奶作为赔偿。

　　案例三谭小姐：莲塘一家超市销售的某品牌紫菜口感僵硬，香精味道很重，不知道是不是假冒伪劣食品？

　　罗湖工商分局：已对该超市所售的相应品牌紫菜进行抽检，同时已告知投诉人。

　　案例四张先生：福田农批市场出售的一次性筷子有些没包装，市场卫生状况也不好，没有包装的筷子容易再受污染。工商执法人员能否查查市面上售卖的一次性筷子？

　　福田工商分局：接到投诉后，辖区下梅林工商所执法人员当天下午到福田农批市场进行调查，发现该市场有五家门店销售一次性筷子，共3个品种49箱4557对。这些门店除可以提供进货凭证外，均无法提供生产厂家的证照。下梅林工商所当即责令其停止销售上述一次性筷子，并将查获的筷子予以封存，等待进一步调查处理。（肖健冶兰英张薇整理）

　　食品安全投诉举报热线

　　市工商局:12315

　　深圳商报:13828781234

　　邮箱:xiaojian3254＠vip.sina.com

　　作者:深圳商报记者肖健冶兰英通讯员张薇