零钱缺兑换难困扰商场超市 糖果代币找零涉嫌强迫消费？

　　零钱缺兑换难困扰商场超市

　　糖果代币找零涉嫌强迫消费？

　　本报记者袁江斌报道近日，接连有读者向本报热线反映一些中小型超市以糖果代替找零，令人怀疑有强迫消费嫌疑。据记者调查了解，超市这样做主要原因是零钞短缺。

　　读者反映：糖果口香糖果冻都可代币

　　近日，一位读者向本报反映西丽龙井“华×百货”以糖果当零钱找给顾客，一角钱找一个糖果，让人心里很不舒服。这位读者称自己当时向收银员提出疑问，但对方称零钱短缺，不得已而为之。据这位读者介绍，这家超市采取这种做法已有一段时间，有时候用果冻代替零钱，他怀疑超市是以这种方式销售货品。

　　近期有多位读者拨打本报热线反映超市找零问题，有读者反映莲塘某超市以果冻代零钱找给顾客，南山一家超市则是以口香糖代找零。

　　记者走访：收银员手边备有糖果袋

　　记者接到投诉后到“华×百货”进行实地走访。在该商场，记者看到每位收银员手边都有一个塑料袋，里面装有糖果、干吃奶片等，在顾客付钱需要找零时，收银员往往会递上几个糖果。记者在超市里买了一盒标价4.80元的牛奶，付钱时递上一张5元现钞，结果收银员拿了一颗奶糖和两片干吃奶片找给记者。

　　在“华×百货”，收银员以小吃代找零时，大部分顾客往往什么也不说就收下了，也有少数顾客拒绝这种找零方式。遇上后一种情况，收银员也会重新找给对方零钱。记者现场采访了几位顾客，他们对超市的这一做法多少有些不满，但均认为只是几角钱的小事，没必要计较。

　　超市说法：零钱短缺兑换困难

　　据“华×百货”工作人员安小姐介绍，如果不是零钱短缺，超市也不愿意这样做。据介绍，“华×百货”找给顾客的糖果每颗成本超过0.1元，干吃奶片、果冻的成本也不低，这种零钱找得越多，超市就越吃亏。安小姐称，超市现在零钱非常短缺，财务人员跑了多家银行想换角币都换不到。安小姐称，找零给深圳不少超市带来了困扰，目前不少超市采取以小吃代找零的做法，她希望银行方面能为兑换零钱提供方便。

　　记者采访了解到，目前以小吃代找零的多是中小型超市，大型商场超市较少采取这种做法。据岁宝百货有关人士介绍，超市经营确实存在零钱短缺的问题，不仅缺角币，就连面额一元的硬币也缺，所以商场财务部门的一项重要工作就是找银行兑换零钱，有时为此要做很多工作。据称，像岁宝百货这样的大商场都是由总部统一兑换零钱，然后再分配给各家卖场。针对以小吃代找零的做法，这位人士称别人的做法不便评论，但他们不会这样做，因为容易引起消费者反感，所以就算再困难也要在收银台备好零钱。

　　银行解释：硬币配给量有限

　　采访中，记者了解到不少商家在经营中面临1角面额硬币短缺的问题。据一位银行工作人员介绍，这种现状是几方面因素造成的：一方面现在1角硬币发行量较少，各家商业银行得到的配给量有限；另一方面，银行业务基本不涉及1角硬币，因此回收数量很少。有时要求配给大量角币，需向上级申请，很不方便。据称，目前一些储蓄网点在给客户结算销户时，也常面临角币短缺的尴尬。

　　律师观点：应事先征询消费者意见

　　据启仁律师事务所何律师介绍，如果商家在得到消费者允许前提下，以小吃代找零无可非议；如果不征询消费者意见就以小吃代替找零是不妥的，但目前法律上还没有相关针对性条文。如果在消费者要求找零钱的情况下，商家还坚持要以小吃代找零，这就构成强迫消费，是一种侵权行为。

　　作者:记者袁江斌 发表评论