旅游投诉 西安排第一

　　本报讯（记者雷鸣）记者昨日从省旅游局获悉，今年前5个月省旅游局质监所共接到各类旅游投诉118件，其中信件投诉43件，电话投诉75件；符合受理条件的108件，不符合受理条件有10件；已处理完毕96件，正在处理中3件，转办8件，移送1件。截至目前，游客反映的旅游服务质量问题和游客的旅游投诉，绝大部分已得到及时的调解和妥善的处理，处理和调解率达到97．3％，最大程度地保障了游客的合法权益。

　　从发生投诉的地区看：省内旅游的投诉103件，主要涉及西安39件，渭南20件、延安15件、咸阳13件、宝鸡10件、商洛3件、铜川2件、汉中1件；省外旅游投诉11件；出境游投诉4件，主要涉及东南亚和韩国等地。投诉量较大的地区是西安、渭南、延安、咸阳、宝鸡。

　　从投诉的类型看：涉及景区（点）的61起，占总投诉量的52％；涉及旅行社的33起，占总投诉量的28％；涉及宾馆饭店的10起，占总投诉量的8％；涉及购物的5起，占总投诉量的4％；其他9起，占总投诉量的8％。

　　投诉景区61件。投诉比较集中的景区有：华山（13件）、乾县武园（9件）、黄帝陵（5件）、太白山（4件）、红河谷（3件）、西安城墙（3件）等。

　　投诉旅行社33件。其中，大部分为国内游中的问题，而出入境游方面的投诉较少；出境游3件，入境游仅为1件，涉及导游服务质量方面的投诉较多，共12件；从投诉内容看，有29件为降低住宿、餐饮、用车标准，延误行程，漏接，擅自改变行程、强行收取自费项目费用等；1件为组团社与地接社出现团款纠纷；3件为旅行社在游程中无理加收旅游费用。

　　投诉宾馆的10件。主要是因为游客物品丢失、服务标准不到位、房价过高等问题。

　　购物投诉有5件。主要是以次充好、质价不符等问题。