开元商城迎九年华诞

　　本报讯（记者　李佳）昨日，西安开元商城迎来了开业九周年的纪念日，特服电话号码96737于同日正式开通，这是开元商城在历经了9年的发展后，为消费者馈赠的一份别具心意的礼物。据介绍，刚刚开通的开元客服中心96737热线集有四大类服务功能：商品质量投诉、服务质量投诉、自动语音查询系统、客户回访系统。顾客有商品、消费服务等方面的需求，如商品咨询、新品推荐、日常及节假日促销、投诉裁决、退换商品、送货安装等，仅需拨打96737，足不出户，就如置身商场。

　　据了解，“西安开元商城客户服务中心”于6月1日开始试运行，是全国零售业首家成立客服中心的商场，并为此特地申请了5位数字的特服专用号码96737作为客服热线，配备了强大的硬件和数据库支持，由客服精英组成的团队精心运作。这对开元来说是一场革命，沿袭了9年的组织架构和服务理念都发生了很大的改变。

　　“服务是服务行业永恒的主题，是开元赢得未来竞争的法宝，必须与时俱进地全面提升服务水准，才能适应现阶段以及未来的商业竞争”，九年来在始终坚持这一宗旨之下，开元商城不断完善ERP信息化管理，积累了以信息手段改造传统产业的经验。今年3月，开元确立了“大服务”理念，不仅要把顾客当上帝，千方百计为顾客提供一流的人性化服务，还要全力为上千家供应厂商提供高效、便捷、顺畅的服务。

　　此外，开元商城店庆期间还推出“满200送180”购物返券的大幅度让利优惠促销活动，以及100万元奖品免费大派送等回馈消费者的活动。