阿满亮鞋行 卷款走人没商量

　　本报记者　苏雪菊　王伟/文

　　张先生的“金卡待遇”

　　张先生告诉记者，今年初，他在位于南岗区十字街的一家叫阿满亮鞋行的擦鞋店，花50元办了一张卡。工作人员说，有了这张贵宾卡，就可以在哈尔滨市所有的阿满亮鞋行免

费擦鞋。4月份的时候，在该店人员的劝说下，张先生又花100元办了一张“金卡”，因为工作人员承诺有更多的好处。

　　可是没过几天，当张先生偶尔走到宣庆街上的另一家阿满亮鞋行准备擦鞋时，竟然发现这家连锁店关门了。张先生就返回十字街上的店，工作人员解释说：“这是内部机构之间有点问题，和你们没关系。”

　　张先生当时也没太在意，但让张先生没想到的是，在不到一周的时间里，十字街上的这家擦鞋行也关门了。至此，不到一个月的时间，阿满亮鞋行在十字街和宣庆街上的两家连锁店相继关门停业，张先生手里的“金卡”变成了废纸一张！

　　张先生说：“我们现在感觉，阿满亮擦鞋行存在着欺诈行为!真不知道这样的擦鞋行是由谁负责的，如果是店面搬迁的话，也应该事先告知消费者吧？！”据了解，像张先生这样被阿满亮鞋行骗了的会员有数十人。

　　“金卡”出自临时业户

　　那么，张先生的“金卡”为什么会如此短命呢？记者采访了该鞋行的工商管理部门——哈尔滨市工商行政管理局南岗分局芦家工商管理所。

　　记者了解到，阿满亮鞋行当初进行登记时，办理的是临时营业执照。而根据相关规定，这种营业执照最长的有效期为半年时间。工商部门已接到几次类似张先生所遇情况的投诉，其中绝大部分出自临时业户，情况基本和张先生的差不多，办了所谓的“贵宾卡”、“会员卡”之后，店家却突然关门走人了。而由于现在没有相关政策对其进行制约，所以一旦发生这种人去楼空的消费纠纷，如果消费者到公安机关报案，将骗人者绳之以法，消费者还有讨回公道的希望。但由于受骗金额不巨大，于是不少消费者对这种诈骗行为都是听之任之，干吃哑巴亏，无形中也助长了他们的气焰。

　　小心“会员卡”卡壳

　　记者从消协了解到，利用“会员制”消费骗取钱财，正日益成为侵害消费者权益的一个突出问题。有关会员卡消费的投诉案件正在不断增多。综合下来有以下几种类型：

　　人去楼空型。刘女士曾是一家美容美发店的顾客。一次，美容师告诉刘女士，店里正举行会员优惠活动——拥有半年卡的会员可打8.5折，而拥有年卡的会员可享受7折优惠，“您也是我们店里的老顾客了，还是办张年卡划算。”刘女士想想也对，反正自己以后还要继续做美容，就交了2500元的会费，办了张该店的“金卡”，成了该美容美发店的长期会员。但过了没几个月，当她再来这家店时，却被告知店里正在搞装修，而该店的美容师们却一个也没见着，一问才知道原来该店已经换了主人。刘女士手中的“金卡”也就成了“废卡”。

　　随意终止型。“五一”期间，消费者陈小姐和同学到市区某餐饮店就餐，在结账时，不愉快的事情发生了。原来她刚刚花了200元办理的该店8.5折会员卡不能使用，这使陈小姐十分纳闷：“卡上明明标着持卡者可享受8.5折优惠，为什么不能使用呢？”而该餐饮店的解释是，根据店里的规定，节日期间消费不享受优惠待遇，平时消费才享受“优惠”。

　　法人变更型。即原企业法人变更了，于是新执照主不认“旧账”。由于企业法人的变更与新法人之间交待不清，甚至原法人借此有意隐瞒没有服务完的会员卡，新照主不承认，从而引起消费者的投诉。消费者刘先生在小区附近的健身娱乐中心交了800元钱，办理了一张健身卡，可顺利消费了一次之后，他就遇到了麻烦。健身中心换了主人，原店主在移交新照主时从电脑中将资料全部给删掉。于是新店主对他所持的健身卡不认账。卡里的750元钱就这么没影了？对此刘先生很气愤，于是他投诉到消协，几经协商终于得到了承认。

　　另外，消协工作人员提醒，表面上看，商家对会员卡消费的确是有优惠，然而，这种算法只是在假设的理想条件下进行的。其实相当一部分消费者在办理了半年卡后，发觉去消费三五次很容易，难的是持之以恒。有一部分的消费者办理了会员卡后半年内只去了20多次，平均下来，会员消费并不便宜。而个别商家就是抓住了消费者这一弱点，极力提高年卡的优惠幅度，并明确不能中途退卡，让消费者进退两难，最终并未享受到会员的实惠。

　　诚信缺失造就“陷阱”

　　消协工作人员介绍，“会员制”问题的出现主要有两个方面的原因：一是经营者的不确定性，如人员更换、经营场地拆迁和经营者有意停业等，直接使消费者利益受损；二是消费者自身的不确定性，如在办理了会员卡后，如因工作单位和家庭住址变更及身体状况等原因，导致无法继续消费，而此时消费者想要退会、退费，却难上加难。

　　部分商家诚信缺失则是导致“会员制”消费纠纷频发的重要原因，而消协在处理“会员制”消费引发的投诉时，由于缺少针对性较强的法律、法规作为依据，只能套用《消费者权益保护法》等带有普遍性的法律，调解难度比较大。所以，消费者应增强自我保护意识，进行“会员制”消费时应选择知名度高、信誉度好的商家，不要办理时间跨度太长、投入金额较大的会员卡；同时要明确退会、退卡的途径与方法，避免误入不法商家设置的圈套。同时，建议有关行业主管部门对实行会员制消费模式的商家实行“保证金”制度，由管理部门统一监管，切实保护消费者的合法权益。

　　所以，作为弱势群体的消费者，真要想追求时尚生活，办卡还是先算清账后再出手的好。并且在办卡时，要看清商家的工商登记执照，别让临时业户再套走你的辛苦钱。

　　－－稿件来自《家报》