用户服务零距离市场信息零对接

　　本报讯

　　（记者薛广勤　通讯员郭映普）握住电话、连通网络，对如今的人们来说只是日常生活的一个细节，但在最近的4年多时间里，在一个只有130万人口的城市中，新增固定电话用户17万户，发展小灵通用户7万多户、宽带上网用户4万多户，无论如何不能说不是一个骄人成绩。这一成绩是阳泉通信分公司通过推行“用户服务零距离市场信息零对接”举措取得的

。

　　阳泉通信分公司以实现末端市场全覆盖为目标，推出了“用户服务零距离，市场信息零对接”新举措。建立了以覆盖全市城市地区28个社区营销服务点和覆盖全市大部分农村的新型营销服务体系。同时，投资铺设通信光缆线路、电缆线路，使总长度分别达到了1760公里和4802公里，新增116个小灵通基站，提高了小灵通信号覆盖面和强度。

　　阳泉通信分公司发挥信息化先导优势，积极参与、全力投入“政府上网”、“企业上网”和“家庭上网”工程，建设开通了信息化建设公共应用平台———阳泉信息港，先后承建了全市党政电子政务网、教育网、煤炭瓦斯监控网等重要企业和行业信息化网络。

　　阳泉通信分公司还通过新闻媒体向社会公布电话装机时限承诺，雇请社会力量加快装机进度；投资上百万在各营业窗口设立了电话业务查询和话费查询台，实现了微机免费查询；公司建立了“消费者投诉站”，开通10060投诉电话，设立10个服务监督岗，聘请20名社会监督员对公司的各项服务进行明察暗访。

　　“用户服务零距离，市场信息零对接”使阳泉通信分公司的电话用户达到了33万户，全市平均每4人就拥有一部电话，加上小灵通、宽带等项业务，已经形成天上地下并存、有线无线交融的四通八达通信网络，让阳泉城乡人民实现了“天崖若比邻”的梦想。

　　(来源：山西新闻网 山西日报 网络编辑：史婷婷)