那曲电信公司化运作的5年

　　踏着新世纪的节拍，承载着历史的使命，西藏自治区电信公司那曲分公司应运而生，并于2000年7月29日正式挂牌成立。5年来，那曲电信分公司始终以集团和区公司为依托，以“重经营、强管理、促发展”为主线，秉承“用户至上用心服务”的理念，积极响应那曲地委、行署提出的构建“数字那曲”的号召，全面提升那曲电信的核心竞争力和企业价值创造力，目前，在那曲各通信运营商中已独树一帜。

　　立足市场开拓经营

　　那曲电信分公司成立初期，同许多本地网一样，在面临资费下调、竞争分流、增量不增收的情况下，不等不靠，对比较成熟的传统业务，精耕细作、做精做优；对发展迅猛的增值业务，抓住机遇，做大做强。突出抓好重点业务，采取了有针对性、灵活多样的经营措施，确保各项业务的稳步发展。他们利用4个渠道建设的引入为市场经营思路的拓展注入了新鲜血液。通过在西藏率先实行社区经理制，将服务链终端延伸至客户，融入了“贴身式”、“流动式”的全新服务理念，为客我双赢目标的实现奠定了基础，有效提高那曲电信的亲和力。随着市场竞争的进一步加剧，那曲电信分公司在区公司市场部的指导下，将市场经营分析工作摆在了前所未有的高度。每月定期汇总分析各经营单位提供的市场信息，召开市场经营分析会，提出相应指导性经营策略，基本实现有的放矢，赢得市场竞争主动地位。

　　提升服务共创价值

　　通信市场竞争的重心日益向服务倾斜，那曲电信分公司始终把服务质量管理工作视为企业发展的“生命线”，以客户为中心，深化“用户至上、用心服务”的理念，提升品牌感召力。建立了“三级回访制度”，逐渐形成“责任部门、工作网络、骨干队伍、考核制度”4项较为健全的质量保证体系。严格推行服务工作“用户申告红黄牌制度”和服务岗位“首问责任制”，内部狠抓员工服务意识，外部强化诚信沟通；加强本地营业网点动态管理，完善质量分析制度，加强质量信息收集分析工作，开展定期检查和不定期暗访，确保各项电信运行质量指标全部超过区公司考核标准。通过全面推行个性化、差异化、亲情化服务，将服务工作向售中、售后延伸，将服务质量向深度、广度扩展，实现由被动服务向主动服务、由窗口服务向全程服务、由大众化服务向差异化服务的转变，服务水平不断迈上新台阶，使那曲电信成为服务行业中的“排头兵”。

　　转变观念深化改革

　　那曲电信分公司成立后，面临着由传统的管理模式向现代企业制度转换的迫切任务，于是，那曲电信分公司党委“一班人”积极组织员工开展“适应形势，转变观念”的讨论活动。通过持续学习和实践，广大员工的心智从浮躁走向成熟，市场意识、效益意识、改革意识有了巨大转变，危机感、紧迫感、责任感得到进一步增强。

　　2002年，那曲电信分公司以竞争上岗试点为契机，将改革向纵深推进。以改革促发展，用创新增实力，向管理要效益，结合先进可比本地网的管理标杆，通过把先进的管理理念贯彻到经营实践中，进而将机制改革的效果逐步转化为生产力；通过全方位流程重组和组织架构整合，逐步走向由行政式管理向公司化运作、静态管理向动态管理、职能管理向流程管理的转变，逐步建立职责明确、相互合作、管理科学、运作高效的企业组织架构，提高企业管理的计划性、预见性和集约性；将继承、创新和实践有机地结合起来，在学习中实践，在实践中学习，在实践中完善，在实践中提升，逐渐向“以市场为导向、以客户为中心、以效益的目标”的新型企业运营模式过渡。

　　发展壮大喜看成绩

　　传承着几代人的心血和努力，那曲电信分公司已建成以宽带化传输网络、程控化交换系统、多样化接入手段、智能化支撑为主的多功能、现代化、通达全国、连接世界的全覆盖公共基础网络，发展成为一个拥有30000用户群的那曲主体通信运营企业，在承担党政军重要通信、应急通信、抢险救灾通信等普遍服务重任的同时，还为全地区38万人口提供包括语音、数据图像、多媒体通信及信息服务。

　　5年来，那曲电信分公司业务收入由成立之初的1219万元到今天的年预算5000万元，年均增幅在30％以上；固定电话用户总数由分公司成立之初的6500户到今天突破30000户，每年平均增加近6000个用户，全地区固定电话主线普及率从2000年的1．8部／每百人提高到现在的7．9部／每百人。2004年初，那曲地区10个县全部开通光缆通信，114个乡（镇）全部通上电话，全面实现“十五”计划的跨越式发展目标，充分发挥了通信企业基础性和先导性作用，对地方经济发展、社会进步和长治久安作出突出贡献。

　　作者：李晓波王杰学

　　（来源：西藏日报）