不到点不营业惹恼顾客

　　昨天一早，在南京一家大型国有商业银行设在夫子庙的分理处里，赶早前往办理业务的市民与银行员工间发生了一场不愉快的争执，起因是顾客要求银行方面适当变通提早些营业。

　　由于每月15日后为上月电费缴纳期，上午8：30，便有市民在门前排队等候，其中多数是家住附近的老年人。8：35，开始有银行员工为营业做准备。8：50，一切准备就绪，等候

的顾客似乎可以办理交费手续了，可柜台里的3位工作人员却都没有营业的意思，因为按作息时间这里9：00开始营业。

　　银行营业大厅里的空调系统这时还没有打开，炎热的天气让不少排队的市民都显得焦躁不安。队伍中的一位中年妇女终于等不住了，请求里面“没事”的职员提前办公，可柜台里的人却没有任何回应。众多顾客都被几个银行职员的态度激怒了，纷纷予以指责。8：58，在大家的一致抗议声中，这家银行终于“提前”两分钟营业。

　　省社科院社会学研究所副所长李玲玲认为，银行营业时间规定其实是规范银行员工作息的上限，而不是提供服务的下限，因此以没到营业时间为理由拒绝服务客户并不可取。实习生牛铮铮　本报记者　许晓东