网购相机600只买了个包装盒 网络消费投诉激增

　　【龙虎网讯】汇600元买回一个相机包装盒；花3300元连个电脑的影子也没见到……市消协近日统计发现，从去年1月至今，南京各级消协已接到网络消费类投诉130余件。随着网络消费日益兴盛，与之相关的投诉也迅速增长，成为消费者维权的又一新焦点。

　　600元买回一个相机包装盒

　　今年3月，张小姐向市消协投诉称，2月25日上午，她在上海乐摸网站上看中一款相机。因为之前曾在该网站买过好几次东西，比较信任，便按照标价直接汇了600元过去。次日下午，独自在家的母亲代她签收了对方通过圆通快递公司寄过来的邮件。而当时，由于母亲并不知道她网购了相机，所以签收前未能仔细检查。直到当晚她回家拆开包装袋后才傻了眼，原来里面只有一个盛放相机的空盒子。

　　市消协受理后分别和“圆通”、“乐摸”取得联系。“圆通”方面称，他们接收到的就是这样一个邮件，至于里面到底是什么东西，那是张小姐和“乐摸”之间的事。“乐摸”当初邮寄时，在邮件品种一栏也只是填了一个“物品”，并没有说是“相机”；而“乐摸”方面表示，他们和张小姐已不是第一次打交道了，不可能为了区区几百块钱，就邮寄一只空盒子。

　　事件真相一时扑朔迷离。三方最终决定另行协商解决此事。

　　网购电脑3300元打了水漂

　　去年10月，湖北的王先生向南京玄武区消协投诉称，当年9月27日，他在“南京JM数码科技有限公司”网页上，看中一款标价为3300元的东芝A10笔记本电脑，便根据上面的资料拨通了联系人郭某的小灵通。

　　郭某让王先生先汇1000元定金到指定账户上，称到账后，公司会以特快专递的方式发货。第2天，王把钱汇了过去。但事后郭某突然改口说，因情况有变，将派押运员直接发货。

　　第3天，一自称是押运员的人又通知王先生，必须把余款全部汇齐才能收到货。

　　“我当时虽然感觉有点不对劲，但还是把钱汇了过去。”然而王先生之后一直也没有见到电脑。再打电话给郭某时，其小灵通已经停机。

　　玄武区消协受理调查后发现，真正的南京JM数码科技有限公司位于黄埔大厦，网站上提供的地址是假的。南京JM数码科技有限公司负责人接到反映后也十分惊讶，因为他们一直是做网络布线产品，根本不做电脑生意。很明显，郭某是在冒用南京JM数码科技有限公司的名义行骗。

　　网络交易新规有望明年出台

　　“近几年，网络消费类投诉年增长率几乎达到100％。但调解起来，往往十分困难。”市消协有关负责人接受记者采访时认为，这主要是因为目前网络消费市场特别混乱，而监管又非常乏力。

　　据了解，目前我国除了对药品的网络销售有严格限制外，对其他商品几乎无准入限制。必要的准入条件的缺失，造成了网络销售市场空前火爆。许多网络商城里的商品种类繁多，令人眼花缭乱。以淘宝网为例，其在线销售的商品共有800多万种，几乎涵盖了所有行业。

　　“然而，由于没有专门的规范文件，网络平台提供方与经营者之间缺乏明确的责任界定，网络消费纠纷发生后，消费者常常被当做皮球踢来踢去。另外，由于网络特有的虚拟性，导致消协调查取证更加难上加难。”基层消协一名长期处理投诉的工作人员坦言，许多此类的纠纷，消费者最后只能自认倒霉或妥协了事。至于那些冒用其他网站名义行骗，事后人间“蒸发”之类的投诉，不光消协无能为力，就是工商、公安等部门处理起来也很不容易。

　　日渐增多的网络消费纠纷也引起商务网自身及有关主管部门的关注。今年4月，由中国电子商务协会发起、9家网站参与的《网络交易平台服务规范》已经出台。旨在以行业自律的方式规范网络交易的买卖环节、信息发布等内容，帮助消费者先行过滤一些虚假无信的销售网站，规避上当风险；商务部目前也正在酝酿制定全新的《电子交易管理办法》及配套的监管法规，并将有望于明年出台。到时候，网络交易市场的信息发布、准入资格、买卖细节、电子支付、各方责任等都将会有一个明确的界定。pageTop(gb/longhoo/news2004/njnews/shehui/index.html,社会);

　　网购相机600只买了个包装盒 网络消费投诉激增

　　作者：王芙蓉　邹伟

　　（来源：南京日报）