生下双胞胎喜上眉梢 请月子保姆却烦恼不断

　　法制播报播出节目《生下双胞胎喜上眉梢 请月子保姆却烦恼不断》，以下为节目内容。

　　主持人：上面这位马女士遭遇了惊魂一夜，而下面的案子，则要从一桩喜事儿开始说起。杭州有位任女士，在2002年喜得贵子，而且生的还是双胞胎。头回当妈没经验，任女士看到医院里有分发月子护理保姆宣传单的，心想不如请个专业护理人士，轻轻松松地度过这

段非常时期。反正咱们国家实行计划生育政策，做月子一回生，但也没有二回熟的必要，托付给月子保姆算了。谁想到这月子刚一开始做，麻烦就来了。

　　配音：事情要从2002年说起，当时任女士怀孕后要经常定时到医院做产前检查，在医院里她收到了杭州康乐月子护理院分发的宣传单。

　　任女士：向护理院寻问情况，双胞胎，护理院满口答应。

　　配音：于是任女士向护理院支付了200元定金，并且约定在孩子降生以后由护理院提供一名有专业护理能力，经验丰富的月子保姆。

　　配音：12月3日任女士剖腹产下一对双胞胎，护理院派来的月嫂开始上岗服务。

　　任女士：月嫂根本不会护理婴儿-------

　　配音：任女士赶紧让丈夫和护理院联系，第二天护理院重新派了一位护士过来上岗。

　　杭州康乐月子护理院苏院长：我们当时及时派了护理院的护士陶芬飞先上去在妇保院陪了一天，当时我们的月子保姆一时电话联系不上，我们为了诚信起见，先把护理院的护士派过去，先顶了一天，任女士对于我们的服务是表示满意的。

　　任女士：她说是暂时顶班的，等到第三天晚上潘阿姨来了，我想三个来过我也不敢么了，只要孩子弄得好就行了。

　　主持人：几天之后任女士就带着月子保姆潘阿姨回家休养了，本来想顺利的过完月子的任女士这时又碰上了难题：潘阿姨说要走了。

　　任女士：回家后十几天她说肩膀抽住了，要去看医生。

　　苏院长：整个服务期间(任女士)对潘阿姨服务表示满意的，经验还是比较到位的，后来可能由于潘阿姨身体支撑不住，要求换岗，下来就医去。

　　配音：任女士认为潘阿姨身体不好是没有办法的事，因此希望康乐月子护理院另派一位月子保姆来接替潘阿姨。

　　苏院长：当时我们手头确实没有比较理想的阿姨在，她们都已在别人家上岗了。

　　任女士：苏院长答复我没有人，我说不能耽误，下午她(潘阿姨)就要回去了，晚上如何办，整个晚上苏院长说没人(没保姆来顶班)，等到19日(第二天)白天我们自己撑着。

　　配音：于是护理院和任女士商量，是否能让一个新上岗的阿姨来，无奈之下任女士只好同意了。

　　苏院长：(提供保姆)中间没有间隔，一个下另一个就上了，(新阿姨)上岗了以后，当天我怕新阿姨业务不熟，派了业务员王小英上去(上门)，听听对我们阿姨的反响。

　　任女士：20日业务员带了姓董的阿姨来，我想这次又在骗我，洗澡时又看出不是专业，量水温新生儿要用肘部去试，她只是用手去试(水温)，业务员在场也看到的，我说不要抚触了，(婴儿)不是享受是种折磨，你把这现象告诉苏院长，给我一个说法，二人就走了。

　　主持人：由于任女士对新来的月子保姆不满意，而当时康乐月子护理院已经没有空余的保姆了，所以护理院寻问任女士能否自己想办法解决。

　　苏院长：任女士表示同意，原话是没有人这么办，那我们自己解决，后面她就没有再商量下去。

　　任女士：你说我临时到哪里去找阿姨，快过年了保姆市场我还得去找保姆，没有那么快，我肯定不会同意停止的。

　　配音：又过了几天，苏院长来到任女士家商量月子保姆护理费用的问题，双方的矛盾开始激化。

　　苏院长：我们认为业务已经结束，(月子保姆服务)总共加起来16天，不管如何(她们)也是付出辛勤劳动的，阿姨也需要结工资给她。

　　任女士：我为啥不付(护理费用)，是因为(保姆)通过康乐请来的，你在服务期没有到的情况下单方面中止合同，而且屡次欺骗我。

　　配音：在之后的几个月里康乐月子护理院又几次去过任女士家，催讨月子保姆护理费，但都被任女士拒绝。

　　任女士：(她们)到我家楼道邻居都听到的，给我造成很大困扰。

　　主持人：在之后的几个月里康乐月子护理院又几次去过任女士家，催讨月子保姆护理费，但都被任女士拒绝。2004年底，康乐月子护理院把任女士告上了法庭，要求任女士支付月子保姆费920元。目前法院正在审理当中。而对于此案，双方的分歧主要在对是否违约有着不同的看法。

　　配音：被告任女士认为康乐月子护理院不是家政中介，而是从事孕产妇及婴儿护理的专业机构，康乐散发的宣传册上所写的内容和提供给任女士的服务差距太大。

　　任女士：我认为肯定是不相附，以次充好的欺骗行为。

　　被告任女士的代理律师：宣传册是种要约，康乐做不到所以违约。

　　配音：而康乐月子护理院认为，当时她们和任女士之间没有签定协议，或合同，只是在规范性方面自身做得可能不太到位。

　　苏院长：月子保姆在2002年也是刚刚兴起不久，从管理服务质量都是在逐步完善，改进之中，当时可能没有现在有经验，现在不可能会出现这样的情况，只要你认可上岗，我们就和你签协议，当时服务时间她也没有确定要多长时间，随机的，主观上我们也是尽了责任的。

　　配音：另外，被告方任女士认为月子保姆就是为产妇在月子里提供服务的，这就明确约定了期限是一个月，而康乐提供的月子保姆在任女士家里并没有做满一个月，并且单方面中止了服务。

　　配音：对于月子保姆的时间期限，康乐月子护理院并不这样认为。

　　苏院长：月子保姆是专门为产褥期之内的服务，并不代表一定要到人家家里做一个月，或者多长时间，时间不定的，因为每人家庭需要不同，有人只需半月，而有些要一个半月，是根据产妇决定的。

　　配音：这起月子保姆服务纠纷案件的标的虽然不大，但对双方都是有教训的。如果当初护理院和任女士能够签定协议，明确双方的权力和义务，那么至少可以避免后来许多矛盾的发生。

　　律师点评：提供服务的一方最好是制定以后可以重复使用的哪怕是格式合同，有些具体内容如果无法确定，可以留出空格，提供双方协商之后写上去。

　　主持人：任女士这月子做得够麻烦，也够热闹的。保姆是来一个不行，再来一个还不行，几天的工夫中，像走马灯似的换了好几个。事后听着月子护理院的申辩，似乎挺有道理，我们也挺长知识：原来做月子只是一个普遍的叫法儿，并非一定要满一个月。可别管一个月倆月，还是一天两天，服务的质量总得达到一定业务水平吧。月子护理是个特殊的服务行业，在保姆中也算技术含量相当高的，随便找俩大姐上班儿，恐怕不行。可这事儿的关键之处还得在合同上，由于双方都没签定协议，事后有了分歧，不免各执一词，各说各有理，矫情不清。所以说人性化服务，也许要法律规范。(编导：边文欣 审核:赵启进律师13381387076)

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