家电市场竞争激烈 售后服务：小家电看齐大家电

　　荆楚网消息（楚天金报）记者李芳实习生王丹报道：昨日，武昌张女士家中来了一名维修工，特地为某品牌的热水器做保养———由于竞争太激烈，小家电的售后服务也开始向大家电看齐。

　　由于使用方法及内部构造相对简单，长期以来，小家电的售后服务在消费者乃至生产商心目中，位置并不是特别重要。然而，与进入微利时代的大家电相比，小家电的利润显得

相当丰厚，而且，小家电的市场份额也以60%的速度迅速增长，吸引了大批家电巨头纷纷进来淘金。

　　如此一来，小家电市场竞争前所未有地激烈，小家电商不仅在价格、质量上针锋相对，一些知名小家电品牌如樱花、艾美特等，纷纷投巨资装备售后服务。一时间，武汉的消费者们，有的享受到电暖器免费换网罩的服务，有的则让家中服役数年的热水器享受了免费体检。

　　对此，一业内人士称，小家电的售后服务比肩大家电，在情理之中，毕竟，只有更好地服务消费者，才是赢得市场的重要一环。