如何退货（款）12315支招

　　晨报讯（记者　朱明宇　黄志东）您在消费的过程中，当想退货或退款时，什么情况下会如愿呢？本报用下面4位消费者的亲身经历，给您提个醒儿。

　　关键词：退货

　　只要保修卡行不行？

　　6月12日，何女士在沈阳市会展中心花1600元买了一台吸氧机，使用时发现有一股像电机烧了似的糊味，15日，她拿着吸氧机找到经销商，但手中没有发票，只有一张保修卡，对方说不能退了，只可以负责免费更换。

　　12315建议：这种情况需要双方协商解决，要看商品售货单上如何注明，如果注明可以退或者换，商家应该履行。

　　打折商品能退换吗？

　　6月15日，万女士的朋友在某商场购买了一个价值868元的皮包，当时凭“贵宾卡”购买打九折，实际消费781元，然后朋友将该皮包送给了万女士。

　　万女士说，该商场发票写着7日内商品无质量问题可换不可退，可她对该皮包的款式不喜欢欲退掉。19日，该商场负责人说送人皮包是凭“贵宾卡”打折买的，只能换不能退，必须购买者本人来才给退。

　　12315建议：商品“三包”与是否打折无关，购买时间在七日内的“三包法”规定的商品，只要保持原样，商家应予以退换货。

　　6月21日，万女士表示，商家已经对商品进行了全额退款。

　　关键词：退款无协议艺术照订金该退不？

　　2004年12月26日，邱女士在一家影楼选择了一套总价格为480元的艺术照，当时交了100元订金，几天后，她发现其他影楼的服务质量更好，价格也相差不多，于是她就想取消与该影楼的约定。半年多以来邱女士多次向影楼要订金，可对方拒绝给付订金。

　　12315建议：这属于消费者的违约，交纳订金后，双方的协议已达成。如果消费者违反协议，商家扣除订金；商家违反协议，消费者可以要求双倍索赔。

　　自己找到工作中介费给退不？

　　5月21日，张先生在一家中介公司交纳100元钱中介费找工作，当时，双方商定如找不到让张先生满意的工作，3个月后可以退款。期间，中介曾介绍过两份工作，但张先生并不满意。现在，张先生自己找到了一份满意的工作，近日，他去找中介要求退还100元，但中介以没到3个月等理由拒绝退还。

　　12315建议：这是消费者的违约，如果3个月后，中介公司未能给消费者找到理想工作，应该退还中介费，3个月未到，消费者要求退还中介费属违约行为。